Equipamento novo entregue com defeito e falta de solução adequada
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 22:18
ID: 255272631
Venho registrar minha total insatisfação com a Rentalmed.
Adquiri um equipamento por meio de financiamento. Mesmo sabendo que o valor praticado pela empresa era superior ao de outros fornecedores, optei pela compra porque precisava da facilidade do financiamento. Em nenhum momento fui informada, antes da contratação, de que o prazo de entrega seria de 20 dias úteis. A negociação foi apresentada destacando o período de carência para o início do pagamento, mas omitindo que eu aguardaria praticamente um mês para receber o equipamento.
Após toda essa espera, o equipamento chegou com defeito de fábrica, apresentando o visor quebrado. Desde então, tenho enfrentado um verdadeiro desgaste para tentar solucionar um problema que não foi causado por mim. Inicialmente, a responsabilidade foi atribuída à transportadora. Depois, fui informada de que deveria ter comunicado o defeito em até 24 horas, sendo que entrei em contato na mesma semana em que recebi o produto.
Como solução, fui informada de que o equipamento seria reparado, com um prazo de aproximadamente 20 dias corridos. No entanto, não concordo em receber um equipamento consertado, pois adquiri um produto novo e tenho direito de receber um equipamento novo, em perfeito estado de funcionamento.
Diante da falta de uma solução adequada, solicitei o cancelamento da contratação ou, alternativamente, a renegociação do financiamento, já que não considero justo começar a pagar por um equipamento que sequer pude utilizar. Para minha surpresa, ainda foi mencionada a possibilidade de cobrança de multa pelo cancelamento, mesmo sendo a empresa a responsável pelos transtornos desde o início.
Toda essa situação tem me causado prejuízos financeiros e profissionais, pois precisei remarcar pacientes e deixei de realizar atendimentos por não ter o equipamento disponível.
Espero uma solução imediata e amigável. Caso contrário, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:30
Prezada Marianne,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado. Entendemos os transtornos relatados e agradecemos a oportunidade de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.
Em relação ao prazo de entrega, informamos que, conforme previsto no contrato firmado entre as partes, a previsão de entrega do equipamento era até o dia 18/08/2026, prazo que foi integralmente cumprido. Essas informações constam na documentação analisada e aceita no momento da contratação.
Quanto ao equipamento, esclarecemos que todos os produtos passam por inspeção e testes de funcionamento antes de serem expedidos pela fábrica, seguindo rigorosos padrões de controle de qualidade. Diante disso, os indícios apontam que o dano no visor ocorreu durante o transporte, e não em razão de falha de fabricação.
Também é importante esclarecer que, juntamente com a documentação do equipamento, encaminhamos orientações para que, no ato da entrega, seja realizada a conferência das condições do produto. Havendo qualquer avaria aparente, a orientação é recusar o recebimento e registrar a ocorrência na nota fiscal. Caso a conferência imediata não seja possível, nosso procedimento orienta que eventuais danos sejam comunicados em até 24 horas após o recebimento, para que possamos acionar prontamente a transportadora e conduzir a tratativa da forma mais eficaz.
No presente caso, o equipamento foi recebido e a comunicação sobre a avaria ocorreu cinco dias após a entrega. Ressaltamos, ainda, que no dia seguinte ao recebimento nossa equipe entrou em contato para confirmar se a entrega havia ocorrido corretamente e se estava tudo em ordem, porém não recebemos qualquer informação acerca da existência de avaria naquele momento.
Ainda assim, mesmo diante dessas circunstâncias, em nenhum momento deixamos de prestar assistência. Desde que tomamos conhecimento da situação, buscamos uma solução junto ao fabricante, que disponibilizou o reparo do equipamento utilizando peça original e seguindo todos os padrões técnicos e de qualidade, de forma a restabelecer integralmente suas características, desempenho e segurança.
Em relação ao prazo inicialmente informado para a conclusão do atendimento, esclarecemos que este correspondeu à primeira previsão repassada pela fábrica. Entretanto, conforme conversado com a senhora ontem, entramos em contato com o gerente de Pós-Vendas do fabricante, que nos confirmou que o equipamento receberá tratamento prioritário, justamente para que o reparo seja concluído e a devolução ocorra no menor prazo possível.
Inclusive, na conversa realizada ontem, foi acordado o envio do equipamento à fábrica para que esse atendimento prioritário pudesse ser iniciado, demonstrando o empenho de todas as partes na busca pela solução mais rápida possível.
A Rentalmed permanece comprometida em conduzir essa situação com transparência, responsabilidade e respeito aos seus clientes. Seguiremos acompanhando o processo junto ao fabricante até a conclusão do atendimento, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Rentalmed