Insatisfação com financiamento de equipamento, informações omitidas e atraso na entrega.

Olá, Giovanna.

Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação. No entanto, após analisarmos os registros da negociação e as conversas realizadas com o vendedor, gostaríamos de esclarecer alguns dos pontos apresentados na reclamação.

Com relação à entrega, o endereço utilizado no processo foi baseado no comprovante de residência encaminhado pela própria cliente ao vendedor. O documento apresentava um CEP geral, diferente do CEP específico do endereço de entrega, o que acabou ocasionando o direcionamento incorreto do equipamento.

Assim que identificamos o ocorrido, foram realizados os procedimentos necessários para redirecionamento do equipamento ao endereço correto, incluindo a emissão de carta de correção e um pagamento adicional referente ao novo transporte. Dessa forma, embora reconheçamos o transtorno causado, é importante esclarecer que a situação ocorreu em razão da divergência de CEP constante no comprovante encaminhado no momento da contratação.

Quanto ao prazo para pagamento/carência, também realizamos a análise das conversas mantidas entre a cliente e o vendedor. De fato, o vendedor se comprometeu a verificar a possibilidade de obtenção de um prazo maior para pagamento junto à instituição financeira. Entretanto, após a análise de crédito, a condição solicitada não foi liberada pela financeira.

Ou seja, a possibilidade foi apresentada e buscada junto à instituição responsável pelo financiamento, porém a aprovação final das condições financeiras não depende exclusivamente da Rentalmed.

Em relação ao financiamento ter sido realizado em nome de seu pai, conforme consta nas conversas e no processo de contratação, a aprovação de crédito em seu nome não possibilitou a continuidade da aquisição. Como alternativa, foi realizada uma nova análise em nome de seu pai, que teve o crédito aprovado.

Após a aprovação, a contratação foi formalizada em nome do titular aprovado, conforme contrato devidamente assinado. Portanto, o fato de o financiamento estar em nome de seu pai não ocorreu de forma unilateral pela Rentalmed, mas em razão da análise e aprovação de crédito, tendo a aquisição sido formalizada e assinada pelo respectivo titular.

Sobre o bloqueio do equipamento e a cobrança da financeira, esclarecemos que o bloqueio é um procedimento realizado pela própria instituição financeira de acordo com as condições do financiamento. A Rentalmed não possui autonomia para realizar a liberação ou alteração desse procedimento.

Ainda assim, desde que a situação foi apresentada, buscamos alternativas para solucionar o caso. Inclusive, conforme já informado por mensagem, foi disponibilizada pela fábrica a possibilidade de realizar o pagamento do equipamento de forma parcelada em até 18 vezes no cartão, como uma alternativa para regularização da situação.

Dessa forma, reforçamos que a Rentalmed não deixou de prestar atendimento ou buscar soluções para o caso. Pelo contrário, estamos analisando os fatos com base nos registros da negociação e buscando alternativas viáveis para resolver cada uma das questões apresentadas.

Nosso objetivo é esclarecer todos os pontos de forma transparente e encontrar a melhor solução possível para a cliente.

Permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa pelos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Rentalmed