Não cumprimento de oferta do equipamento Criusculpt 4 Slim
Respondida
São Paulo - SP
11/02/2026 às 12:14
ID: 240439123
Descumprimento de oferta Criusculpt 4 Slim anunciado e não vendido conforme divulgado
Tive acesso a anúncio público do equipamento Criusculpt 4 Slim, divulgado pela Rentalmed, com condições claras: 12x sem juros e parcelas a partir de R$ 993,20.
Entrei em contato manifestando interesse exclusivo no equipamento exatamente conforme anunciado.
Em nenhum momento o anúncio informava obrigatoriedade de aquisição de aplicadores ou qualquer item adicional.
Durante a conversa, houve tentativa de redirecionamento para outras composições e valores distintos do anúncio. Ao insistir na compra nas condições divulgadas, a venda não foi formalizada conforme a oferta.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor e deve ser cumprida exatamente como divulgada.
Solicito o cumprimento da oferta pública, com formalização da venda do equipamento nas condições anunciadas.
Os prints do anúncio e da conversa estão anexados.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 14:42
Luana, boa tarde!
Lamentamos que a sua experiência até aqui não tenha ocorrido como esperado e reforçamos nosso compromisso em conduzir a tratativa com clareza, transparência e o máximo de celeridade.
Identificamos que o seu atendimento já está sendo acompanhado por uma de nossas consultoras via WhatsApp.
Reiterando o que já foi prestado por lá, atendendo à sua solicitação, é possível seguir com a venda exclusiva do aparelho, sem os aplicadores. Entretanto, é importante registrar que o correto, seguro e pleno funcionamento do equipamento depende desses acessórios, razão pela qual eles deverão ser adquiridos separadamente.
No que se refere às modalidades de pagamento, conforme já esclarecido, a campanha divulgada contempla duas opções distintas e alternativas: (i) 12x sem juros no cartão, hipótese em que o valor das parcelas decorre diretamente do preço do equipamento e do limite/aprovação junto à administradora/emissor do cartão; ou (ii) condição alongada/financiamento, com parcelas a partir de R$ 993,20 valor referencial ( a partir de ), que depende de prazo, modalidade e simulação/aprovação
O material publicitário não estabelece, por si só, a obrigação de que a compra em 12x resulte, necessariamente, em 12 parcelas de R$ 993,20, independentemente do valor total do equipamento, do limite disponível e da aprovação de crédito. A oferta deve ser interpretada de forma coerente com a boa-fé e os usos do mercado, especialmente quando contém expressão de variação (a partir de ) e condicionantes externas (CC, arts. 112, 113, 1, III e 422).
Até porque tais fatores não são controlados pela RENTALMED, mas por terceiros (bandeira, emissor do cartão e/ou financiadora), sendo natural que a efetiva operacionalização do parcelamento dependa de limites, análise e aprovação de crédito o que, inclusive, foi devidamente esclarecido desde o início, em atendimento ao dever de informação (CDC, art. 6, III).
Ressaltamos, ainda, que as condições de aprovação e simulação foram reiteradamente e expressamente apresentadas, afastando qualquer dúvida quanto às modalidades disponíveis e assegurando transparência na contratação, nos termos do CDC (art. 6, III; Art. 31; Art. 46) e do Código Civil (arts. 113 e 422).
De todo modo, visando preservar nossa boa relação e solucionar a questão de forma imediata e objetiva em linha com os deveres anexos de lealdade e cooperação decorrentes da boa-fé , mantivemos integralmente a possibilidade de pagamento em 12x sem juros no cartão e apresentamos, ainda, duas alternativas que atendem ao seu interesse em parcelas mais acessíveis, à sua escolha.
Com a sua confirmação sobre a opção escolhida, daremos seguimento ao procedimento de contratação da forma mais segura e transparente possível, com todas as condições devidamente explicitadas e formalizadas.
Destacamos, por fim, dispor de somente mais uma unidade desse modelo para comercialização.
Atenciosamente,
Equipe Rentalmed.