Prazo de entrega incoerente com as informações do site
Não resolvido
Rio Grande - RS
09/02/2021 às 16:35
ID: 119411937
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra pelo site no dia 08/02, com pagamento aceito na hora (cartão) e opção de entrega pelo Sedex (2 dias após confirmação de pagamento). Isto é o que estava no site. Logo, o produto deveria chegar no máximo até dia 11/02. Entrei em contato com o pós-venda pelo Whatsapp e me informaram que o produto será postado na Sexta-feira (dia 12), ou seja, já extrapola o prazo de entrega. Um produto postado na sexta-feira deverá chegar somente segunda ou terça (e olhe lá!!!!).
Como ficam os meus clientes que dependem dos meus serviços??
As informações do site não são coesas, utilizando de prazos não verídicos para vender seus produtos.
Fico no aguardo para ver a melhor solução para este empecilho.
A atendente me mandou áudio por Whatsapp, por isso não posto o anexo aqui.
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Resposta da empresa
09/02/2021 às 17:12
Olá Junior, boa tarde! Tivemos um problema com a ferramenta que calcula o tempo de frete, inclusive já abrimos um chamado para a resolução desse problema. Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas fique tranquilo que o nosso pós venda já vai lhe dar todo o suporte para agilizar esse envio. Mais uma vez, pedimos desculpas.
Réplica do consumidor
15/02/2021 às 13:33
Não é verdade. O pós-venda AFIRMOU por mensagem que o PRODUTO ESTAVA INDISPONÍVEL para venda e o motivo do atraso seria a necessidade de venda para que me enviassem.
Ficaram de me enviar por SEDEX 10, me garantindo que seria entregue HOJE DE MANHÃ, mas até agora NADA.
Pelo código de rastreio, a encomenda está vindo por meio PAC, nem pelo SEDEX NORMAL.
Total descaso com o cliente.
Réplica da empresa
15/02/2021 às 15:14
Boa tarde Júnior,
Primeiramente, pedimos mais uma vez desculpas pelo transtorno.
Conforme informado pelo nosso pós venda, o funcionário dos Correios retirou seu produto na RentalMed dia 11/02/*******.
Solicitamos urgência no despacho do produto pedindo que fosse enviado via SEDEX10.
Entretanto após seu questionamento, estamos buscando maiores informações com os Correios. Pelo rastreio é possível ver que o produto já foi enviado para a agência de sua cidade.
Tentamos contato com a Agência de São João Batista nos telefones*******/******* para verificar o motivo do atraso mas não estão atendendo.
De qualquer maneira nossa equipe de pós venda continuará em contato com os Correios para solucionar o mais breve possível a entrega do produto.
Atenciosamente,
Equipe RentalMed
Réplica do consumidor
15/02/2021 às 15:43
Infelizmente isso só confirma o descaso com os clientes. Um Sedex 10 que retira um produto quinta-feira e segunda à tarde ainda não entregou? Pelo código de rastreio se vê que não é Sedex, é PAC (iniciais PM). O carro do Sedex acabou de passar na rua e não entregou nada aqui em casa. Não vou mais gastar minhas palavras tentando resolver isso por mim mesmo, já vi que não funciona.
Consideração final do consumidor
16/02/2021 às 14:06
Péssimo. Muita enrolação por parte da empresa. Alegam o tempo todo que estão resolvendo e nada. A ******* atrasada, não veio por Sedex como paguei e afirmaram que viria (veio PAC), fazendo perder clientes e o consumidor de bobo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/02/2021 às 14:41
Boa tarde Junior,
Ficamos felizes que recebeu seu produto.
Pedimos mais uma vez desculpas pelo inconveniente na forma do envio, realmente não foi o que a RentalMed acordou com os Correios.
Tentamos diversas vezes contato com você para lhe fazer uma cortesia e minimizar os impactos, mas não tivemos sucesso.
Caso queira maiores informações estamos a disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe RentalMed