Ultrafocus com defeito e treinamento errado

Olá Marcia, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por todos os transtornos mencionados na sua reclamação. Com certeza, prezamos por um ótimo atendimento aos nossos clientes, e ele deve iniciar no momento da sua compra e se manter durante toda a sua jordana conosco.

Em relação ao seu treinamento, conforme tratado tanto pelo nosso consultor Cleber, quanto pelo nosso setor de pós-vendas. Nós realmente agradecemos o feedback, para que pudéssemos dar sequência nas questões necessárias internamente, como aprofundar os conhecimentos do nosso time. E quando nos foi repassado essa informação, também lhe trouxemos como solução, a opção de repetir o seu treinamento com o nosso coordenador do setor e responsável técnico da RentalMed, o fisioterapeuta Ildo.
Após este contato, você optou por dar sequência no seu treinamento e suporte diretamente com fábrica, e a partir desde momento, perdemos todo os relatos do que estava ocorrendo com seu equipamento, bem como, a informação de que ele estava apresentando falhas. Essa informação nos foi passada apenas semanas depois do ocorrido, e desde esse contato, nos disponibilizamos de forma integral em lhe auxiliar na tratativa junto à fábrica para que a sua manutenção fosse realizada com prioridade, e assim você diminuísse as suas postergações com seus agendamentos. Porém, novamente você preferiu por dar sequência diretamente com a HTM, visando uma maior agilidade na solução da sua situação.
A partir desta reclamação, voltamos a ter ciência do caso, e conforme nosso novo contato com você, vamos acompanhar junto do fabricante e da autorizada que ficou responsável pela sua assistência, para que possamos lhe trazer a resolução o mais breve possível.

Permanecemos a sua disposição, e nos empenhando para que em curto período toda essa condição seja sanada.

Equipe RentalMed.

Conforme conversado com a Bruna por whatsapp, vamos nos ater ao que realmente aconteceu. Qdo a Vanessa que realizou o treinamento não conseguiu responder minhas perguntas ela disse que solicitaria ao coordenador que entrasse em contato comigo, o que não aconteceu. Como eu precisava realizar o treinamento com alguém capacitado para manusear o equipamento e não tive com vcs, entrei em contato com o fabricante.
Já sobre as falhas do equipamento, todas as minhas reclamações foram feitas para o vendedor (vcs) e o fabricante. Em nenhum momento vcs ficaram alheios aos acontecimentos. Aliás, a reclamação com o fabricante só existe pq em principio vcs apenas citaram o que manda o código de defesa do consumidor em relação ao prazo de troca, sem considerar todos os erros cometidos pelos prestadores de serviço que fizeram inclusive com q eu perdesse o prazo estipulado em lei. Parecem muito solícitos, mas pedir desculpas e dizer que estão em contato com o fabricante não resolve meu problema. Menos ainda transferir a responsabilidade do ocorrido para o cliente. Tenho salvo todos os contatos realizados com o Cleber, com a Jaine e com a Bruna por whatsapp. O equipamento encontra-se na assistência técnica, que levou uma semana para retirar, hoje faz 10 dias que estão com ele, ainda não me posicionaram. Bruna recebeu todas as informações de acompanhamento. Não recebi retorno sobre um suposto contato com a assistência para agilizar meu processo. Os prazos estão exatamente como a assistência me passou. Ou seja, vcs não fizeram absolutamente nada para me ajudar.

Olá Marcia, tudo bem?

Conforme nossos contatos durante todo esse período após a sua réplica, avaliamos e definimos por realizar a troca do seu equipamento, e também por lhe ofertar um novo treinamento com o nosso Coordenador do setor de Treinamentos o professor Ildo.

E ao encerramento de toda a situação, ficamos felizes por poder lhe prestar todo este novo suporte, que fez com que o nosso relacionamento fosse restabelecido e fortalecido da melhor maneira possível.

Sempre que precisar, conte conosco!

Equipe RentalMed

Olá Marcia, tudo bem?

Em nosso modelo de negócio realmente dependemos muito do retorno do fabricante, então precisamos sempre nos adequar ao que cada fabricante tem como regra. Enfim, ficamos felizes em poder resolver o seu caso. Conte com toda a nossa equipe!!

Um grande abraço, equipe RENTALMED.