Cobrança indevida de R$ 48,00 por suposta multa de guarda-chuva não retirado - Rentbrella
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/05/2026 às 16:37
ID: 248844161
**Título:** Cobrança indevida de R$ 48 sem retirada de guarda-chuva
No dia, dia ***** , realizei meu cadastro no Rentbrella e tentei utilizar a máquina para retirada de um guarda-chuva. Escaneei o QR Code, porém o sistema apresentou erro durante o processo e a retirada não foi concluída.
Ressalto que **não retirei nenhum guarda-chuva da máquina em momento algum**. Entretanto, na quinta-feira *****, fui surpreendida com uma cobrança de **R$ 48,00** no meu cartão, valor referente à suposta multa e acréscimos.
Além disso, recebi um e-mail indicando como se eu tivesse utilizado o guarda-chuva por ******* sem devolução**, o que não ocorreu. Tenho print do e-mail comprovando esse registro incorreto do sistema.
A situação demonstra uma possível falha no sistema, que registrou uma retirada inexistente. Solicito a análise urgente do caso, o cancelamento da cobrança indevida e o estorno do valor debitado.
Anexarei os prints do e-mail e da cobrança para comprovar o ocorrido.
Aguardo retorno e solução.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:30
Prezada Vitória,
Conforme comunicado por email pela nossa equipe de suporte no dia 17/05/2026, pedimos desculpas pelo ocorrido e já emitimos o estorno do valor cobrado em nosso sistema.
Nossa equipe trabalha constantemente para aprimorar nossos produtos e serviços, por isso seu feedback é muito importante para nós.
Também gostaria de ressaltar que nossas estações recebem manutenções preventivas de rotina e estamos sempre à disposição para auxiliar com qualquer imprevisto, mas ainda assim se tratam de equipamentos eletrônicos que podem apresentar falhas pontuais. Como a retirada foi computada apesar do erro, o sistema contabilizou o tempo de uso até a data de expiração do empréstimo e por isso houve a cobrança.
Já notificamos nossa equipe técnica e também corrigimos seu perfil em nossa plataforma, assim você pode utilizar nossos serviços novamente sempre que necessário.
Agradecemos por nos informar sobre o problema e também pela sua paciência e compreensão.
Conte sempre conosco para apoiar com qualquer dúvida ou imprevisto durante o uso de nossos serviços, prestamos suporte através da aba AJUDA no menu lateral do app ou também pelo email [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Rentbrella