Cobrança indevida por serviço não prestado e equipamento com defeito para retirada de guarda-chuva
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/04/2026 às 19:32
ID: 247425781
Fiz um cadastro no aplicativo de vocês, contudo recebi uma cobrança essa semana passada ou retrasada não recordo no valor de 48 reais, mas no dia nem consegui retirar o guarda chuva pois a máquina estava com problema tentava digitar o código e a máquina estava com problema na sensibilidade e quando apertava saia a tecla digitada 2 vezes ai desisti. Mas fui ver as faturas e ela está contando sendo que nem consegui retirar o guarda chuva.
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 13:45
Prezado Luciano,
Conforme conversado com a nossa equipe de suporte, o estorno já foi emitido e o repasse do valor será feito pela sua instituição financeira de volta ao cartão de crédito utilizado e aparecerá na fatura como "Crédito Estornado".
Pedimos desculpas pelo transtorno e também gostaríamos de ressaltar que nossa equipe operacional já se encontra em contato com os responsáveis do metrô de BH para correção dos problemas relatados, pois identificamos a necessidade de adaptações na rede elétrica para garantir o pleno funcionamento dos equipamentos instalados.
Além disso, nossa equipe de atendimento se encontra sempre à disposição quando necessário através da aba AJUDA no menu lateral do app ou também pelo email [email protected], fornecendo um canal aberto para auxílio e feedback sobre nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Equipe Rentbrella
Consideração final do consumidor
02/05/2026 às 13:51
Atendimento e suporte ao cliente muito rápido prático e eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10