Rentbrella

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 20:15

ID: 250282425

Estou fazendo esta reclamação em tempo real direcionada à Hapvida NotreDame e à RentBrella para registrar uma falha grave no sistema de devolução de guarda-chuvas e a total falta de suporte imediato, o que pode me gerar uma cobrança indevida de forma totalmente injusta.

Hoje, dia *****, fiz a retirada de um guarda-chuva às ***** conforme consta no histórico do meu aplicativo. No início da noite, por volta das *****, fui realizar a devolução do item no totem da Estação Vila Mariana. Eu inseri o guarda-chuva fisicamente no compartimento, mas o sistema apresentou problemas consecutivos a partir daí:

- A tela do totem da RentBrella travou completamente no momento em que deveria gerar o QR Code para a confirmação da devolução. Por conta disso, o aplicativo começou a exibir uma mensagem dizendo que eu não li o código.

- Fiquei um tempo aguardando na estação para ver se o sistema destravava. Como não destravou, tentei puxar o guarda-chuva novamente para refazer o processo, mas o objeto ficou totalmente preso e travado dentro da máquina. O item está fisicamente retido no equipamento de vocês.

- Às ***** e *****: Diante do problema, comecei a acionar o suporte pelo chat do aplicativo relatando o travamento.

- Às *****: Após mais de meia hora tentando resolver a situação na estação e sem qualquer retorno do suporte técnico (que permanece com o status "Aguardando sua vez"), precisei me ausentar do local pois tenho outros compromissos e não posso esperar indefinidamente na plataforma.

O aplicativo informa que o prazo de gratuidade vai até amanhã (*****) às ***** e que, caso passe do prazo limite, serei taxado em uma multa de R$ 44,00.

Como o guarda-chuva já foi inserido e está preso no totem por um erro técnico do próprio equipamento da RentBrella desde as *****, exijo que a devolução seja computada manualmente no sistema por ambas as partes, sem a cobrança de qualquer taxa ou multa de R$ 44,00 no meu cartão. Caso o problema não seja resolvido de forma amigável por aqui e haja qualquer cobrança indevida, levarei este caso imediatamente ao Procon-SP para garantir meus direitos como consumidor.

Estou anexando os prints das telas do meu celular que provam o meu histórico de tentativas de contato com o suporte em tempo real. No aguardo de uma solução urgente e do encerramento dessa viagem no app.