Problema na devolução de guarda-chuva alugado devido a máquinas inoperantes em múltiplos locais.
Não resolvido
Curitiba - PR
29/03/2026 às 13:49
ID: 244633373
Utilizei o serviço de aluguel de guarda-chuva da empresa em Belém, porém enfrentei um grande problema no momento da devolução.
Segui corretamente as orientações do aplicativo/mapa e me dirigi a quatro pontos diferentes indicados pela própria empresa, mas em todos eles as máquinas estavam inoperantes. Ou seja, não havia nenhuma forma de concluir a devolução dentro do prazo e conforme o procedimento esperado.
Diante dessa situação, e sem qualquer alternativa disponível, fui obrigado a levar o guarda-chuva comigo no avião, o que me gerou bastante desconforto durante a viagem. Já estava com bagagens e o item adicional acabou sendo inconveniente e atrapalhando minha locomoção.
Ressalto que não deixei o guarda-chuva no local por responsabilidade, evitando qualquer problema maior ou acusação de não devolução.
Agora, já em Curitiba, onde resido, terei que perder tempo e possivelmente dinheiro para tentar realizar a devolução em outro ponto, sem garantia de que as máquinas estarão funcionando.
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 13:28
Prezado Joeverson,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo inconveniente em suas tentativas de devolução. Nossa equipe de suporte tentou contato telefônico em seu número cadastrado no app desde o dia 30/03, porém sem sucesso.
Em nome da Rentbrella agradecemos por nos informar sobre a situação, pois nossas estações são dispositivos eletrônicos e estão sujeitas a falhas pontuais ou eventuais interrupções no fornecimento do serviço por falta de energia e outros imprevistos, porém estamos sempre à postos para corrigir qualquer problema assim que possível!
Nosso time operacional já foi acionado para agir nas estações da cidade de Belém e também confirmamos através de nosso sistema que a devolução foi concluída com sucesso posteriormente em uma de nossas estações em Curitiba.
A Rentbrella trabalha com afinco para intensificar nossa rede de estações e trazer cada vez mais pontos disponíveis para retirada e devoluções de guarda-chuva em todo o território nacional, além de também atuarmos internacionalmente nos EUA e Europa, sempre fornecendo a possibilidade de devolver os guarda-chuvas em qualquer estação da nossa rede.
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno ao levar o item no avião e também destacamos que seu empréstimo foi isentado de todas as taxas de utilização e fornecemos um prazo prolongado para que fosse possível realizar a devolução em outro momento, assim como foi feito.
Lembrando que a melhor forma de entrar em contato com a nossa equipe de atendimento é através da aba AJUDA no menu lateral do app ou também através do email [email protected]
Agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe Rentbrella
Consideração final do consumidor
10/05/2026 às 11:59
Apenas desculpas protocolares
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
10/05/2026 às 13:02
Prezado Joeverson,
O caso foi tratado de acordo com todas as normas do serviço prestado, pois foram feitas manutenções nas estações da cidade de Belém e as mesmas se encontram operacionais novamente.
Além disso, seu empréstimo também foi isentado de todas as multas devido ao incidente e foi fornecido um prazo prolongado para devolução, superior aos prazos convencionais do serviço, tanto que a devolução foi concluída com sucesso posteriormente.
Sendo assim, consideramos que a solicitação foi sim resolvida e nossa resposta não se trata apenas de desculpas, mas sim transparência e responsabilidade para corrigir qualquer problema pontual em nossas estações, que são equipamentos eletrônicos e estão sujeitos a falhas pontuais.