Venda de guarda chuva forçada!

Prezado Luiz Antonio,

Verificamos em nosso sistema os dados do seu empréstimo e identificamos que você mesmo solicitou o encerramento prematuro do empréstimo ao informar que o guarda-chuva não seria devolvido devido a perda do item.

Quando isso acontece, o sistema entende que o guarda-chuva não retornará para disponibilidade e inicia automaticamente o processo de reposição de um novo item para substituição.
Por esse motivo, não conseguimos reabrir a devolução ou realizar o cancelamento da cobrança, já que a substituição do guarda-chuva já foi acionada internamente.

Ao encontrar o item perdido, você pode ficar com o mesmo ou descarta-lo, como preferir, porém o item não pode mais ser devolvido porque o empréstimo referente ao guarda-chuva já foi encerrado de acordo com a sua solicitação e a substituição do guarda-chuva também já foi feita.

Também é válido destacar que nosso serviço possui regras de utilização que foram desenvolvidas levando em conta os custos operacionais do serviço prestado, portanto não temos como abrir exceções por mero requerimento alheio.

Ao solicitar a finalização antecipada do seu empréstimo, foi mostrado um aviso na tela do aplicativo informando que o empréstimo seria encerrado e que a multa seria cobrada de acordo com o que foi relatado, esse aviso precisa ser aceito para que haja a cobrança e finalização do empréstimo, ao aceitar os termos você concordou com a cobrança e com a finalização do seu empréstimo, sem que houvesse qualquer menção de que esse procedimento poderia ser desfeito no futuro, pois a partir daquele momento você se responsabilizou pela perda do item e nosso sistema já acionou a substituição do guarda-chuva perdido internamente.

Sobre a resposta da nossa agente mencionada na reclamação, pedimos desculpas por qualquer mal entendido, pois nenhum tom de deboche foi usado na resposta, sendo apenas uma mensagem padronizada para qualquer usuário que decida encerrar sua conta em nosso aplicativo, pois entendemos que nosso serviço pode ter ajudado a se precaver da chuva em um momento de necessidade, mesmo que alguma experiência negativa tenha sido relatada, pois nosso suporte sempre está à disposição para auxiliar com qualquer imprevisto.

Não é intenção da Rentbrella debochar de nenhuma pessoa que utilize nossos serviços, muito pelo contrário, pois a ideia da empresa é auxiliar as pessoas em momentos de necessidade e majoritariamente sem nenhum custo, pois 98% dos nossos empréstimos de guarda-chuva são totalmente gratuitos, havendo cobranças apenas quando o período grátis é ultrapassado ou quando há a perda do item durante o período do empréstimo, assim como em seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Rentbrella