Acessei o site uma única vez e agora estão cobrando uma assinatura em dólar no meu cartão
Resolvido
Brasília - DF
25/05/2026 às 17:24
ID: 249636517
Acessei o site uma única vez e agora estão cobrando uma assinatura em dólar no meu cartão. Eu sequer consigo fazer login no site para saber o que está acontecendo (consta que não estou cadastrado) e pelo e-mail eles insistem que não encontram nenhuma cobrança no meu cartão (mesmo comigo enviando o print da cobrança para eles).
Fujam desse site.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:13
Olá, Pedro!
Informamos que nossa equipe de suporte já enviou uma nova mensagem diretamente para você no e-mail cadastrado nesta reclamação para darmos continuidade ao seu atendimento e resolvermos o seu caso.
Esclarecemos que a visualização do valor em dólares na sua fatura ocorre devido a taxas de IOF e à conversão temporária realizada pelo seu próprio banco, já que a cobrança da nossa mensalidade é de R$ 200,00 após o período de teste. Como não localizamos assinaturas nos primeiros e-mails fornecidos, necessitamos de mais informação.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada para nos responder por lá. Estamos totalmente empenhados em localizar sua conta, efetuar o cancelamento definitivo e realizar o seu estorno da forma mais rápida possível.
Atenciosamente,
Equipe Rentola
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 20:41
Fui informado que serei estornado, mas apenas o segundo atendente conseguiu resolver meu problema. O primeiro sempre dizia que eu estava errando qual cartão estava sendo cobrado (mesmo vendo o comprovante) e eles não conseguiam localizar meu email (mesmo sendo o email com o qual estava me comunicando).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 11:38
Olá, Pedro!
Agradeço imensamente por compartilhar a sua consideração final conosco.
Peço sinceras desculpas por toda a frustração e pelo desgaste gerados pelo primeiro atendimento e não reflete o padrão de suporte que desejamos oferecer.
Levo o seu feedback muito a sério e já compartilhei o seu relato internamente com a nossa equipe de coordenação.
Fico aliviada em saber que o segundo atendimento conseguiu corrigir essa falha, localizar o seu cadastro correto, cancelar a assinatura.
Compreendemos perfeitamente a sua decisão de não voltar a fazer negócios conosco devido a essa experiência inicial, mas agradecemos a nota 7 concedida ao atendimento, que reconhece o esforço final para solucionar o seu problema.
Desejo a você muito sucesso em seus planos futuros e, caso precise de qualquer outra ajuda ou esclarecimento, saiba que sigo à sua inteira disposição por aqui.
Equipe de Satisfação
Rentola.com.br