Cobrança indevida após cancelamento do período de teste
Resolvido
Brasília - DF
24/07/2026 às 08:44
ID: 254722335
Prezados,
Realizei o cadastro na plataforma Rentola utilizando o período de teste gratuito e cancelei a assinatura dentro do prazo, justamente para evitar qualquer cobrança futura.
Apesar do cancelamento, fui surpreendida com uma cobrança em meu cartão de crédito, o que considero indevido.
Solicito o estorno integral do valor cobrado e a confirmação de que minha assinatura foi definitivamente cancelada, sem qualquer nova cobrança.
Caso o reembolso não seja realizado em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis, incluindo a contestação da cobrança junto à administradora do cartão e o registro de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução rápida e a confirmação do estorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 01:05
Olá Amanda,
Escrevemos em acompanhamento à sua mensagem publicada no Reclame AQUI para prestar os devidos esclarecimentos e analisar o seu caso em detalhes.
Reforçamos que, após a conclusão do cancelamento de uma assinatura, nosso sistema é programado para não realizar novas cobranças. Quando um débito ocorre, normalmente isso se deve a dois motivos:
-A cobrança refere-se a um ciclo de faturamento que já estava ativo ou em processamento antes da solicitação de cancelamento;
-Existe um segundo cadastro/assinatura ativo em nosso sistema sob outro endereço de e-mail de sua propriedade.
Para que possamos conferir o histórico completo das suas transações, verificar se a assinatura vinculada a este e-mail já está inativa e analisar a viabilidade do estorno, pedimos a gentileza de nos responder a este e-mail.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Atenciosamente,
Team Rentola.com.br
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 22:28
A empresa devolveu 50% do valor após muita insistência minha em mostrar que não utilizei o serviço, e que houve um equívoco na cobrança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7