Cobrança indevida de assinatura não solicitada pela plataforma RENTOLA, com dificuldade de cancelamento e mau atendimento.
Resolvido
Brasília - DF
26/04/2026 às 19:34
ID: 247005841
Fiz um pagamento de R$ 5,00 para a plataforma RENTOLA apenas para acessar um número de telefone de um anúncio, que por sinal estava até indisponível. Depois disso essa plataforma sem minha autorização fica renovando a assinatura e cobrando o valor de R$ 200,00 por uma assinatura que não fiz. Não me atendem e nem dão retorno sobre cancelamento! Não indico para ninguém![Editado pelo Reclame Aqui] serviço, anúncios desatualizados! Apenas para jogar dinheiro fora.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:14
Olá, Vanessa!
Informamos que já entramos em contato diretamente com você através do e-mail cadastrado para prestar todos os esclarecimentos e confirmar as ações que tomamos para garantir sua total tranquilidade.
Gostaríamos de reforçar que a Rentola preza pela transparência e, após analisarmos seu caso com toda a atenção, confirmamos que a tentativa de cobrança de R$ 200,00 não foi concluída. Como um gesto de boa vontade e valorizando sua experiência conosco, informamos que sua assinatura já foi devidamente cancelada e a fatura pendente foi totalmente anulada em nosso sistema por nossa equipe de suporte.
Dessa forma, garantimos que não existem débitos em aberto e que nenhuma nova cobrança será realizada. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada para conferir os detalhes da mensagem personalizada que lhe enviamos. Estamos à sua inteira disposição!
Atenciosamente,
Equipe Rentola
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 14:27
A RENTOLA resolveu minha situa\[Editado pelo Reclame Aqui\]o em um prazo muito curto!
Feliz que tenham feito meu cancelamento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/04/2026 às 12:45
Olá Vanessa!
Ficamos extremamente felizes com o seu feedback e em saber que sua situação foi resolvida de forma rápida e satisfatória!
Nosso objetivo é justamente oferecer esse suporte ágil e humanizado, garantindo que nossos usuários se sintam seguros e respeitados. Saber que você voltaria a fazer negócios conosco e receber sua nota 10 é a melhor recompensa para o trabalho da nossa equipe de satisfação.
Agradecemos imensamente pela confiança e pela avaliação positiva. Estaremos sempre à disposição caso precise de algo no futuro!
Atenciosamente,
Equipe Rentola