Cobrança Indevida de Assinatura Recorrente Não Autorizada no Site Rentola
Respondida
Jundiaí - SP
21/04/2026 às 22:46
ID: 246616307
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Cobrança Indevida de Assinatura Não Autorizada em Site de Imóveis
rentola
Reclamar dessa empresa
São Paulo - SP
19/04/2026 às 08:18
ID: *****
RA Ads
Status da reclamação:
Reclamação em réplica
Em réplica
Realizei uma busca por imóveis para locação e, durante esse processo, acessei o site Rentola.
Em determinado momento, foi solicitado um pagamento no valor aproximado de R$ 5,00 para liberação de acesso aos contatos dos anunciantes, o que, à primeira vista, pareceu ser apenas uma taxa pontual.
No entanto, em nenhum momento ficou claro que esse pagamento implicaria na contratação de uma assinatura recorrente.
Posteriormente, identifiquei uma cobrança de aproximadamente R$ 200,00 em minha fatura de cartão de crédito, sem que eu tenha autorizado de forma consciente qualquer plano, assinatura mensal ou recorrência.
Ressalto que não houve transparência suficiente no momento da contratação, tampouco destaque claro sobre a conversão do valor inicial em uma assinatura automática.
Trata-se de uma prática abusiva e que pode caracterizar violação ao Código de Defesa do Consumidor.
Deixo registrado que:
* Não reconheço essa cobrança recorrente;
* Não autorizei a contratação de assinatura;
* Fui induzida a erro pela falta de clareza nas informações apresentadas.
Diante disso, solicito:
1. Cancelamento imediato de qualquer assinatura vinculada ao meu nome/cartão;
2. Estorno integral do valor cobrado indevidamente (R$ 200,00);
3. Garantia de que não haverá novas cobranças automáticas.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 06:50
Olá, Joyce!
Informamos que já entramos em contato diretamente com você através do e-mail cadastrado para prestar todos os esclarecimentos e confirmar o status do seu cadastro.
Gostaríamos de reforçar que a Rentola preza pela transparência e todas as informações sobre o período de teste e a renovação automática são exibidas no momento da adesão. Após análise técnica, confirmamos que a tentativa de renovação de R$ 200,00 não foi concluída e nenhum valor foi capturado pela nossa plataforma.
Confirmamos também que sua assinatura já foi formalmente cancelada e a fatura correspondente anulada em nosso sistema hoje, dia 22 de abril. Com isso, garantimos que não haverá novas cobranças. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada para conferir os detalhes que enviamos e nos responda por lá.
Atenciosamente,
Equipe Rentola