Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento após assinatura temporária
Resolvido
Pirassununga - SP
11/05/2026 às 21:00
ID: 248357231
Fiz a assinatura por apenas 7 (sete) dias e em nenhum momento apareceu uma informação que haveria a prorrogação de forma automática, porém, no dia *****, foram feitas duas cobranças em meu cartão de credito, uma de R$ 211,00 e outra de R$ 7,39. No dia *****, após receber a informação do meu banco dessas cobranças, fiz o cancelamento da assinatura imediatamente. Mandei um e-mail solicitando o estorno dos valores, porém disseram que não será estornado porque cancelei a assinatura algumas horas após os 7 (sete) dias. Isso é uma prática abusiva para ludibriar o consumidor, pois não utilizei os serviços da empresa e solicitei o cancelamento tão logo fui notificado pelo banco.
Além disso, a empresa não tem anúncios de imóveis, apenas direciona para outros sites e que na maioria dos anúncios são imóveis que não estão mais disponíveis. Trata-se de uma enganação pra ganhar uma assinatura dos consumidores.
Também existe uma dificuldade imensa para conseguir logar no site e principalmente para encontrar o local de cancelamento da assinatura. Não existe senha para acessar o site. É enviado um e-mail com um link para que o usuário possa ter acesso, ou seja, foram criados vários mecanismos para tentar enganar o consumidor.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 07:43
Olá, Edvaldo!
Informamos que já entramos em contato diretamente com você através do e-mail cadastrado em sua reclamação para prestar os devidos esclarecimentos sobre o status do seu cadastro e buscar uma solução para o seu caso.
Gostaríamos de reforçar que a Rentola preza pela transparência e todas as informações sobre o período de teste e a renovação automática são exibidas no momento da adesão ao serviço. Confirmamos que sua assinatura já se encontra cancelada em nosso sistema desde o dia 8 de maio, garantindo que não existam novos vínculos de cobrança ativos.
Estamos à sua inteira disposição através do e-mail enviado para tratar sobre sua solicitação de reembolso de forma personalizada e entender melhor sua experiência com a plataforma. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam) para que possamos resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Rentola
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 19:23
Fui atendido pela Cristiana e a mesma demonstrou ser uma pessoa muito educada, gentil e capacitada. Rapidamente entendeu o meu problema e fez o estorno dos valores cobrados. Outros e-mails que enviei para a Rentola os atendentes foram muito mal educados e apenas me notificaram que eu aceitei o termo da empresa e por isso não seria estornado os valores, mesmo eu tendo cancelado a assinatura apenas algumas horas após os 7 dias de teste. Dessa forma, agradeço imensamente o atendimento da Cristiana que foi uma pessoa extremamente profissional e demonstrou muita empatia para resolver o meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 11:44
Olá Edvaldo!
Ficamos imensamente felizes e orgulhosos ao ler a sua consideração final! Não imagina o quanto receber a sua nota 10 e ler o seu depoimento trouxe uma sensação de dever cumprido para todo o nosso time de suporte.
Compreendemos perfeitamente o seu desabafo sobre os primeiros contatos e ficamos muito gratos por termos tido a oportunidade de reavaliar o seu caso e resolver tudo de forma rápida para você.
Agradecemos imensamente pelo seu elogio detalhado. Ele já foi compartilhado com a Cristiana e com toda a liderança da nossa equipe de satisfação. Esse tipo de reconhecimento ao trabalho individual de nossos agentes é o maior combustível para continuarmos aprimorando nossos processos e oferecendo um suporte cada vez mais humanizado.
Desejamos a você muito sucesso em sua jornada e na busca pelo imóvel ideal. Se algum dia precisar de qualquer ajuda, saiba que terá sempre uma porta aberta conosco!
Equipe de Satisfação
Rentola.com.br