rentola

Reclamar dessa empresa

Dourados - MS

22/04/2026 às 15:49

ID: 246680329

Realizei uma busca por imóveis para locação e, nesse processo, acessei o site da Rentola.

Durante a navegação, foi informado que seria necessário efetuar um pagamento de aproximadamente R$ 5,00 para liberar o acesso aos contatos dos anunciantes. A proposta apresentada dava a entender que se tratava de uma taxa única, vinculada apenas àquela funcionalidade.

Em nenhum momento foi apresentado de forma clara e destacada que esse pagamento implicaria na adesão a uma assinatura com cobrança recorrente.

Para minha surpresa, posteriormente identifiquei em minha fatura do cartão de crédito uma cobrança no valor superior a R$ 200,00, acrescida de IOF, sem que eu tivesse ciência ou tivesse autorizado a contratação de qualquer plano ou assinatura.

Fica evidente a falta de transparência na forma como o serviço é apresentado, induzindo o consumidor a erro quanto à real natureza da cobrança, o que configura prática abusiva nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, esclareço que não reconheço a cobrança realizada e não autorizei a contratação de qualquer assinatura; Fui induzida a erro pela ausência de informações claras e ostensivas no momento do pagamento.

Informo ainda que o cancelamento já foi solicitado. Portanto, no momento, minha solicitação é exclusivamente quanto à devolução do valor cobrado indevidamente.

Diante disso, solicito:

1. Estorno integral do valor cobrado indevidamente (aproximadamente R$ 200,00 + IOF);
2. Confirmação formal de que não haverá novas cobranças vinculadas ao meu cartão.

Aguardo a resolução do caso com a maior brevidade possível.