Cobrança indevida em cartão cancelado via ApplePay
Respondida
Niterói - RJ
07/08/2026 às 12:55
ID: 255875783
Muito cuidado! Possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Fiz a assinatura do serviço pelo ApplePay e após a primeira cobrança, mudei imediatamente o método de pagamento e o cartão cadastrado para o pagamento da assinatura, mesmo assim eles continuaram cobrando no cartão original pelo ApplePay, e isso é muito grave.
Além de me cobrarem por um método que não estava mais autorizado, eles mantiveram as informações do método de pagamento cancelado guardadas para fazer uma eventual cobrança indevida.
Como cancelei este método de pagamento, essas informações deviam ser apagadas e substituidas pelo novo método. É um comportamento muito suspeito e, na melhor das hipóteses, uma grave falha de segurança.
Muito cuidado, não cadastre nenhum método de pagamento que você não possa cancelar direto com a operadora do método, como o banco, senão vai ficar preso.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 12:30
Olá Luis!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu relato e sobre a segurança da nossa plataforma.
Gostaríamos de esclarecer como funcionam o período de testes, a criação de contas e o processamento de pagamentos.
A assinatura inicia-se com um período experimental a valor promocional para avaliação do serviço. Conforme informado no momento do registro, ao término desse período, a assinatura continua e é renovada automaticamente no valor padrão, a menos que seja cancelada antes da data de renovação.
Todos os cadastros são criados manualmente pelos próprios usuários, que inserem pessoalmente seus dados e escolhem o método de pagamento no momento da contratação. Não temos como registrar ou cobrar ninguém sem uma ação direta do cliente.
Garantimos que a Rentola não armazena dados bancários ou números de cartão de crédito. Quando um pagamento é feito via Apple Pay, o processamento é gerido por tokens criptografados fornecidos pela própria Apple e pela operadora do cartão. Em assinaturas recorrentes, a alteração do cartão na interface do site precisa ser acompanhada do cancelamento ou atualização do vínculo ativo junto à própria carteira digital para interromper as autorizações pré-existentes.
Como o Reclame AQUI é um canal público e prezamos pela privacidade dos seus dados cadastrais e financeiros, enviamos uma mensagem detalhada diretamente para o seu e-mail cadastrado para analisar o seu histórico de cobranças e prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Team Rentola.com.br