rentola

Reclamar dessa empresa

São Lourenço - MG

29/07/2026 às 11:25

ID: 255119089

Realizei um cadastro na plataforma por meio de uma oferta na qual paguei R$ 5,00 para utilizar o serviço durante 7 dias.

Após esse período, fui surpreendida com uma cobrança de aproximadamente R$ 200,00 referente à renovação automática da assinatura.

O que considero extremamente problemático é que a empresa utiliza como atrativo uma oferta de apenas R$ 5,00 por 7 dias e, posteriormente, realiza uma cobrança de valor muito superior, sem que eu tenha recebido qualquer aviso próximo ao término do período informando que seria cobrado esse valor e sem solicitar uma nova confirmação de que eu realmente desejava continuar com a assinatura por aproximadamente R$ 200,00.

Não tive intenção consciente de contratar um plano nesse valor, ainda mais depois que assinei e consegui contato do site eles me direcionam para sites não pagos ou seja não cumprem o que prometem de contato direto com proprietario. Tentei cancelar imediatamente e fui surpreendida com uma mensagem que só poderia cancelar depois de 48 horas. Um absurdo já que o CDC garante ao consumidor o direito ao arrepedimento, nem em 48 hrs mas imediato a compra. Isso é estratégia utilizada para que o pessoal n consiga cancelar antes da data estabelecida.

Uma diferença de preço dessa magnitude de R$ 5,00 para aproximadamente R$ 200,00 exige absoluta transparência. A renovação automática, a data exata da cobrança e principalmente o valor que seria debitado deveriam ter sido apresentados de forma clara, evidente e inequívoca ao consumidor.

Caso a empresa alegue que essa informação constava nos termos da contratação, solicito que apresente a tela EXATA que visualizei antes de efetuar o pagamento dos R$ 5,00, demonstrando claramente:

onde aparecia a informação sobre renovação automática;

onde estava informado o valor de aproximadamente R$ 200,00;

qual era o tamanho e destaque dessa informação;

e qual registro comprova que concordei de maneira consciente e inequívoca com essa cobrança.

Não considero razoável que uma informação tão importante fique escondida em termos extensos, letras pequenas ou informações secundárias enquanto o valor promocional de R$ 5,00 recebe destaque.

O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação adequada, clara e ostensiva e protege o consumidor contra publicidade enganosa por omissão e condições contratuais que não tenham sido apresentadas de forma suficientemente clara antes da contratação.

Diante disso, solicito:

1. Cancelamento imediato e definitivo da assinatura;2. Estorno integral do valor de aproximadamente R$ 200,00;3. Garantia de que não haverá nenhuma nova cobrança;4. Caso neguem o estorno, apresentação das provas completas de que autorizei expressamente essa renovação pelo referido valor.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável. Caso não haja solução, pretendo prosseguir com a contestação pelos canais oficiais de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis juridicas, ressalto que já tenho em posse o nome dos responsáveis pela empresa.

Aguardo o cancelamento e o estorno integral da cobrança.