Empresa realiza cobrança indevida e tenta realizar novas transações após cancelamento do cartão.

Olá, Maísa!

Informamos que já entramos em contato diretamente com você através do e-mail cadastrado em sua reclamação para prestar o suporte necessário, pois com os dados fornecidos não localizamos nenhuma assinatura ativa em nosso sistema no momento.

Gostaríamos de reforçar que a Rentola preza pela transparência e todas as informações sobre o período de teste e a renovação automática são exibidas no momento da adesão. É provável que o valor mencionado esteja associado a um cadastro realizado com outro e-mail o que explicaria as tentativas de cobrança automáticas do sistema.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam) e nos responda com os detalhes solicitados. Estamos prontos para localizar sua conta e garantir uma solução justa para a sua solicitação.

Atenciosamente,
Equipe Rentola

Mentira, não mandaram nenhum e-mail. E é simples so olhar no cartão o [Editado pelo Reclame Aqui] cometido
Vcs não tentaram resolver nada

Olá, Maísa,

Gostaríamos de assegurar que nosso contato foi, sim, realizado.

Enviamos um e-mail detalhado no dia 22 de Abril para o endereço cadastrado em sua reclamação: [email protected]. Por favor, verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico, pois provedores como o Globomail podem filtrar e-mails externos.

Se preferir, ou se tiver um e-mail alternativo, estamos à inteira disposição para reenviar todas as comunicações imediatamente. Nosso objetivo é justamente localizar a transação que você mencionou em seu cartão para resolver a situação e garantir o estorno, caso seja devido.

Como não encontramos uma conta ativa com esse e-mail específico, precisamos da sua ajuda para identificar o cadastro correto. Estamos no aguardo do seu retorno por aqui ou via e-mail para solucionarmos isso o quanto antes.

Atenciosamente,
Equipe Rentola

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Aguardo contato

*****
Aguardo contato

São [Editado pelo Reclame Aqui]

Mentira
Nao entraram em contato nada

Olá, Maísa!

Informamos que, após você nos fornecer o e-mail alternativo, conseguimos localizar seu cadastro e já enviamos uma nova mensagem detalhada para [email protected] assim como tinhamos enviado para [email protected] para esclarecer o histórico das cobranças e buscar uma solução para o seu caso.

Confirmamos que sua assinatura já se encontra devidamente cancelada e encerrada em nosso sistema desde o dia 27 de março de 2026, garantindo que não existam novos vínculos de cobrança ativos em seu cartão. Gostaríamos de reforçar que todas as informações sobre o período de teste e a renovação automática são enviadas por e-mail no momento da adesão e em nosso sistema conseguimos verificar que este email foi entregue.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam) para conferir os detalhes que enviamos novamente para o novo email. Estamos à sua inteira disposição para resolver essa situação de forma justa e transparente por lá.

Atenciosamente,
Equipe Rentola

Vcs são [Editado pelo Reclame Aqui] demais, a cobrança era de $5 para ver os anúncios de cadas, vcs me [Editado pelo Reclame Aqui] ***** e tentaram tirar mais , tive que bloquear meu cartão pelo número de tentativas. Devolvam meu dinheiro

Olá!

Gostaríamos de confirmar que já recebemos a sua resposta em nosso email oficial de suporte.

A partir de agora, daremos continuidade ao seu atendimento e trataremos todos os detalhes da sua solicitação diretamente por lá. Por favor, acompanhe sua caixa de entrada para as próximas mensagens da nossa equipe.

Atenciosamente,
Equipe Rentola