Impossibilidade de cancelamento de teste e cobrança indevida de assinatura
Não resolvido
Brasília - DF
05/07/2026 às 17:52
ID: 253139245
No dia 28/06/2026, às 15h35, realizei o cadastro na plataforma após encontrar anúncios de imóveis com preços bastante atrativos. Para entrar em contato com os supostos proprietários, fui informado de que seria necessário contratar o período de teste de 7 dias, mediante o pagamento de R$ 5,00, e assim o fiz.
Após a contratação, percebi que os anúncios eram provenientes de outras plataformas e que, ao entrar em contato com os anunciantes, os imóveis já se encontravam indisponíveis. Fiz cinco tentativas com anúncios diferentes e, em todos os casos, recebi a mesma resposta: os imóveis já haviam sido alugados ou vendidos, o que demonstra que os anúncios divulgados pela plataforma não estavam atualizados.
Diante disso, decidi cancelar imediatamente o período de teste para evitar qualquer cobrança futura. No entanto, fui impedido de realizar o cancelamento, pois a plataforma apresentava erro no acesso à conta. Sempre que eu tentava fazer login ou cancelar a assinatura, o sistema informava que os dados estavam incorretos e me direcionava para a redefinição de senha. Entretanto, a redefinição nunca era concluída, criando um loop infinito de envio de e-mails, impossibilitando totalmente o acesso à minha conta e, consequentemente, o cancelamento da assinatura.
Mesmo tendo tentado diversas vezes cancelar dentro do período de teste, no dia 05/07/2026 foi realizada uma cobrança de R$ 200,00 em meu cartão de crédito sem minha autorização, já que a plataforma não disponibilizou meios funcionais para que eu pudesse cancelar o serviço.
Diante dos fatos, solicito o cancelamento definitivo da assinatura, o estorno integral do valor de R$ 200,00, bem como o reembolso dos valores cobrados, considerando que fui impedido pela própria plataforma de exercer meu direito de cancelamento durante o período de teste.
Caso a situação não seja solucionada de forma amigável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e aos demais meios legais para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 08:40
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido totalmente satisfatória e agradecemos a oportunidade de esclarecer o funcionamento do nosso serviço e verificar o seu caso.
Gostaríamos de esclarecer que a nossa plataforma funciona como um modelo de assinatura contínua. O usuário insere voluntariamente os dados de pagamento e concede a autorização sistêmica para a renovação automática para o plano padrão após o término do prazo experimental, conforme detalhado de forma transparente em nossos Termos e Condições e nas telas de registro.
Em relação às dificuldades técnicas mencionadas para acessar a conta ou concluir o cancelamento dentro dos 7 dias, realizamos uma busca detalhada em nossos históricos e não localizamos nenhuma notificação ou pedido de ajuda enviado ao nosso suporte técnico antes da data de renovação. Sempre que houver qualquer instabilidade na plataforma, orientamos o contato imediato com a nossa equipe para que possamos processar a solicitação manualmente a tempo.
Como o Reclame AQUI é um canal público, enviamos uma mensagem detalhada diretamente para o seu e-mail cadastrado para analisar o status da sua conta, verificar as interações e tratar a sua solicitação de reembolso de forma privada e segura.
Atenciosamente,
Team Rentola.com.br
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 11:26
Pessima São extremamente aproveitadores
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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