Site enganoso cobra R$ 215,00 indevidamente após 7 dias de acesso grátis sem autorização

Reclamação em réplica

Em réplica

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Brasília - DF

09/06/2026 às 08:53

ID: 250875371

Site enganoso e de má conduta. O site cobra a quantia de 5 reais para acesso, todavia fazem cobrança indevida no cartão de crédito. Renovam um serviço que não foi solicitado. Debitaram R$ 215,00 (duzentos e quinze reais) no meu cartão de crédito, cerca de uma semana após fazer a inscrição para acesso ao site, com a informação de que teria 7 dias de acesso grátis. Você cadastra o cartão e eles cobram após esse períodos, sem autorização. Não confiem!

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Resposta da empresa

11/06/2026 às 09:38

Olá, Jânides!

Informamos que já entramos em contato direto com você através do e-mail cadastrado em sua reclamação ([email protected]) para prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar uma solução para o seu caso.

Gostaríamos de reforçar que a Rentola preza pela clareza de suas informações: o período de teste de 7 dias (R$ 5,00) e as regras da renovação automática para a assinatura mensal Premium são exibidos na página de adesão ao serviço. Confirmamos que a sua assinatura já se encontra totalmente cancelada em nosso sistema desde o dia 9 de junho de 2026, garantindo que não existam novos vínculos ou cobranças futuras.

Estamos à sua inteira disposição através do e-mail enviado para tratar sobre sua solicitação de forma personalizada. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam para que possamos resolver essa situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Equipe Rentola

Réplica do consumidor

11/06/2026 às 09:45

Solicito o reembolso da cobrança realizada em meu cartão de crédito, pois não contratei esse serviço.

Réplica do consumidor

11/06/2026 às 09:46

Solicito o reembolso da cobrança realizada em cartão de crédito, pois não contratei o serviço, tampouco autorizei tal cobrança.