Valor cobrado indevido
Respondida
Formosa - GO
29/07/2026 às 21:58
ID: 255179103
Venho solicitar o reembolso de uma cobrança realizada de forma indevida. Efetuei o cadastro na plataforma no dia 20/07/2026 e, no dia seguinte (21/07/2026), solicitei o cancelamento da assinatura diretamente pelo próprio site. Após o cancelamento, não acessei mais a plataforma e não utilizei qualquer serviço oferecido.
Mesmo assim, sete dias depois, fui surpreendida com uma cobrança em meu cartão, o que considero indevido, uma vez que a assinatura já havia sido cancelada.
Solicito, portanto, o reembolso integral do valor cobrado. A conta foi cadastrada com o e-mail *****. Aguardo um retorno e a resolução do problema o mais breve possível.
Desde já, agradeço pela atenção.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 12:15
Olá Mary!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre a nossa plataforma.
A assinatura é iniciada com um período experimental a um preço reduzido uma oferta de introdução criada para dar tempo ao usuário de avaliar o serviço. Após esse período, a assinatura continua e é renovada automaticamente na tarifa padrão, a menos que seja cancelada.
Todos os cadastros são criados manualmente pelos próprios clientes, e os dados de pagamento são inseridos pessoalmente durante o registro. Não temos como registrar ou cobrar ninguém sem uma ação direta e voluntária do próprio usuário.
Assim que a assinatura for cancelada, não haverá mais cobranças. Se você tiver sido cobrado após o cancelamento, isso pode estar relacionado a um período de cobrança que já estava em vigor antes do cancelamento, ou pode ter havido uma segunda assinatura registrada com um endereço de e-mail diferente.
Como o Reclame AQUI é um canal público e precisamos tratar de dados cadastrais e financeiros com segurança, enviamos uma mensagem detalhada diretamente para o seu e-mail cadastrado para analisar o seu caso e te ajudar com o suporte necessário.
Atenciosamente,
Team Rentola.com.br