Aspirador de Pó com Defeito e Falta de Suporte do Vendedor - Compra no Mercado Livre
Respondida
Brumado - BA
22/04/2026 às 14:09
ID: 246667795
Fiz uma compra nessa loja oficial do Mercado Livre, a compra foi de um aspirador de pó, quando chegou veio faltando todos os acessórios, a caixa veio amassada e claramente ja tinha sido aberta pois estava fechada de durex, mas pra evitar dor de cabeça ficamos mesmo assim. Agora, não apenas 4 meses de uso e já apresentou problema, não está ligando, quando liga fica oscilando a força e saindo um cheiro de fio queimado. Já solicitei estorno ou a troca por um produto novo mas não respondem. Observação: sempre usei conforme o manual ensina inclusive a limpeza do aparelho. Suspeito que não me enviaram um produto novo lacrado e por isso ja apresentou defeito, pois como eu relatei, a caixa quando chegou estava deteriorada. Estou com medo de ligar novamente e pegar fogo ! Pois está cheirando a fio queimado quando ligo ! Quero o reembolso ou a troca por outro aparelho novo !
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 14:28
Olá Fernanda.
Lamentamos muito pela situação relatada e entendemos a sua preocupação, principalmente em relação ao funcionamento do produto.
Gostaríamos de reforçar que todos os produtos comercializados por nossa loja, em plataformas e marketplaces, são novos, originais, lacrados de fábrica e acompanham garantia do fabricante.
Conforme já orientado anteriormente pelo chat do seu pedido, o Mercado Livre disponibiliza o prazo de 7 dias após o recebimento para devolução com reembolso sem necessidade de justificativa, e até 30 dias para solicitações relacionadas a defeitos diretamente pela plataforma, cobertos pelo Compra Garantida do Mercado Livre.
Também destacamos que, ao identificar qualquer divergência no recebimento como embalagem violada, avarias ou ausência de itens a orientação é solicitar imediatamente a devolução pela plataforma, garantindo assim a análise e resolução mais rápida do caso.
No seu atendimento via chat, já fornecemos todas as orientações necessárias e também o passo a passo para acionar a assistência técnica autorizada, que é gratuita e a forma mais ágil de resolver situações de defeito após o período inicial da compra.
Seguimos à disposição para te auxiliar no que for necessário e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com o suporte aos nossos clientes.
Atenciosamente, REPSTORE.