Informação de envio de Pedido - REP STORE via Shopee - Pedido *****

Question

Gostaria de solicitar informações atualizadas sobre o status do meu pedido *****, realizado no dia 15 de março na loja REP STORE via Shopee.

O pagamento foi efetuado via PIX e aprovado instantaneamente. Compreendo que, devido às promoções do Dia do Consumidor, a plataforma e os vendedores podem estar enfrentando uma lentidão atí[Editado pelo Reclame Aqui] ou gargalos na logística de envio. No entanto, o prazo inicial informado já se esgotou e não recebi atualizações concretas no chat, apenas respostas automáticas.

Gostaria de ressaltar que não tenho interesse no cancelamento do pedido, pois o item foi adquirido em uma condição promocional muito importante para mim. Meu objetivo com esta reclamação é apenas obter uma previsão real de postagem e pedir prioridade no envio, para evitar que o sistema da Shopee cancele a compra automaticamente por decurso de prazo.

Sou cliente fiel da loja e aguardo um breve retorno com a confirmação do despacho do produto.

Accepted Answer

Olá Renato!

Agradecemos pelo seu contato e, principalmente, pela confiança em nossa loja é muito importante para nós ter você como cliente.

Conforme instruímos pelo chat da sua compra e redes sociais; compreendemos totalmente a sua preocupação, especialmente por se tratar de um pedido realizado em condição promocional. De fato, devido ao alto volume de vendas gerado pela semana do consumidor, a logística da Shopee vem enfrentando uma demanda acima do normal, o que pode ocasionar atrasos pontuais nas coletas.

Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que já estamos em contato direto com a Shopee, solicitando reforços na operação logística, incluindo o envio de mais transportes para a coleta dos pedidos. Seu pedido, em específico, já foi sinalizado internamente com prioridade.

Dependemos da logística da plataforma para a coleta e envio, mas já solicitamos urgência no seu caso, e a previsão é que a coleta do seu pedido ocorra ainda hoje.

Seguiremos acompanhando de perto até a finalização do envio e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão neste momento.
Ficamos à disposição para ajudar no que for necessário; se possível, pedimos gentilmente que avalie nosso atendimento aqui no Reclame Aqui, pois sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a continuar melhorando nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe REP STORE

Informação de envio de Pedido - REP STORE via Shopee - Pedido *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor