Reclamação sobre falta de Nota Fiscal para caixa de som JBL Boombox 4 comprada na Shopee

Olá, Renato!

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo inconveniente e pelos transtornos causados em relação ao acesso à nota fiscal do seu pedido.

Entendemos a importância desse documento, tanto para a garantia do produto quanto para a segurança do consumidor, e lamentamos que essa situação tenha gerado insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que a Rep Store atua como loja parceira dentro da plataforma Shopee e, por esse motivo, precisamos seguir as políticas e limitações impostas pela própria plataforma.

Atualmente, a Shopee não permite que vendedores enviem arquivos anexos, como a nota fiscal em PDF, por meio do chat do pedido. Em razão dessa limitação, o único dado que conseguimos compartilhar pelo chat é a chave de acesso da Nota Fiscal Eletrônica, a qual foi encaminhada por nossa equipe dentro da conversa do pedido.

Além disso, como os pedidos são gerados e intermediados pela própria Shopee, não temos acesso ao e-mail ou a outros meios de contato dos clientes para realizar o envio da nota fiscal por canais externos.

Conseguimos obter um meio de contato com você somente após a abertura desta manifestação no Reclame Aqui, uma vez que a plataforma disponibiliza o telefone informado na reclamação. Assim que tivemos essa possibilidade, entramos em contato via WhatsApp, prestamos todo o suporte necessário e encaminhamos a nota fiscal em anexo, conforme solicitado, solucionando a demanda.

Lamentamos também a dificuldade ocasionada pela etiqueta da embalagem, que estava com a chave de acesso ilegível, e compreendemos o transtorno que isso causou.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve a intenção de deixar de prestar atendimento. Sempre buscamos atender nossos clientes da melhor forma possível, porém, neste caso, estávamos limitados pelas restrições operacionais da plataforma Shopee.

Ficamos felizes por termos conseguido solucionar a situação e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer os fatos!