Reclamação sobre pedido não enviado e falta de suporte ao cliente na Amazon - Rep Store
Respondida
Fortaleza - CE
11/06/2026 às 04:51
ID: 251088761
Rep Store e Amazon
Produto não enviado e falta de suporte ao cliente - Pedido
Pedido realizado 10 de maio de 2026, comprei uma Smart TV 32" LG HD 32LR600B Processador 5, através da loja oficial Rep Store na plataforma Amazon. O pagamento foi aprovado imediatamente, porém, fiz o cancelamento pois o produto não foi entregue no prazo cancelei o pedido dia 28 de maio de 2026.
O que mais causa indignação é a total impossibilidade de falar com um atendente. Tentei contato diversas vezes pelo chat da amazon ,mas sou barrada por mensagens automáticas e robôs que não resolvem o problema.
Exijo um posicionamento imediato sobre o envio do meu reembolso. É um descaso com o consumidor manter uma "loja oficial" que não oferece suporte .
Quero meu reembolso
Aguardo providências.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 15:53
Olá Jessica.
Lamentamos a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação em relação ao atraso na entrega e à expectativa pelo reembolso.
Gostaríamos de esclarecer que os pedidos realizados por meio da plataforma Amazon, quando atendidos pela logística da própria plataforma, possuem todo o processo de faturamento, emissão de nota fiscal, geração da etiqueta de transporte, envio do produto, cancelamento e reembolso gerenciados exclusivamente pela Amazon. Dessa forma, essas etapas não são realizadas diretamente pela nossa loja.
Verificamos que o pedido foi cancelado em sua solicitação. Após o cancelamento, o processamento e a liberação do reembolso passam a ser de responsabilidade da Amazon, que realiza o estorno conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos previstos em sua política.
Compreendemos que a dificuldade em obter atendimento pela plataforma pode gerar frustração e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados. Embora não tenhamos autonomia para processar ou antecipar o reembolso, permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos relacionados ao pedido e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Agradecemos pela compreensão e esperamos que a situação seja concluída o mais breve possível pela plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Rep Store