REP STORE

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Belo Horizonte - MG

30/07/2026 às 09:39

ID: 255199801

No dia 08/07, realizei a compra de uma televisão na loja Repstore, por meio da plataforma da Amazon. A previsão de entrega era para os dias 18 ou 19/07.

Entretanto, no dia 15/07, o pedido passou a constar como em rota de entrega e, no dia 16/07, foi registrado como entregue às 5h da manhã para um endereço que não é o meu, em nome de uma pessoa chamada *****, que eu desconheço.

Ressalto que possuo câmeras de segurança na entrada da minha residência, que comprovam que nenhuma tentativa de entrega foi realizada no meu endereço.

Desde o dia 16/07, venho entrando em contato com a Amazon para solucionar o problema. Inicialmente, fui informada de que seria realizada uma nova tentativa de entrega, com prazo de dois dias. Essa entrega nunca aconteceu.

Posteriormente, passei a solicitar o estorno integral do valor pago, já que jamais recebi o produto. No entanto, hoje, 30/07, após novo contato com a central de atendimento, fui informada de que o primeiro pedido de estorno foi negado, sem qualquer justificativa plausível, permanecendo sem solução um problema causado exclusivamente pela falha na entrega.

A situação é extremamente frustrante. Paguei por um produto de alto valor, nunca o recebi, a entrega foi registrada para uma pessoa totalmente desconhecida e, mesmo após diversas tentativas de resolução administrativa, continuo sem o produto e sem o reembolso.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), a responsabilidade pela entrega correta do produto é do fornecedor. Trata-se de uma evidente falha na prestação do serviço, nos termos do art. 20, bem como de responsabilidade objetiva prevista no art. 14, não podendo o consumidor suportar os prejuízos decorrentes de erros na logística ou na entrega.

Além disso, a conduta adotada contraria os princípios da boa-fé objetiva e da eficiência na prestação do serviço, obrigando o consumidor a realizar inúmeras ligações e aguardar sucessivos prazos para resolver um problema que não foi causado por ele.

Dessa forma, solicito que a Amazon realize, com urgência, o estorno integral do valor pago, sem novos adiamentos ou exigências indevidas. Caso a situação não seja solucionada em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, buscarei a tutela do Poder Judiciário para assegurar meus direitos.

Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida e respeitosa, evitando que seja necessário prosseguir com outras medidas legais.