Produto defeituoso e loja se recusa a assumir a responsabilidade
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/11/2022 às 19:27
ID: 153085715
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecentemente fiz uma compra na RPK Parafinas incluindo 2kg de cera de soja para velas, mas a cera impossibilita a queima, tornando-a inútil. A empresa se recusou a assumir a responsabilidade e tentou jogar a culpa do produto defeituoso em mim diversas vezes.
Sempre que trabalho com um novo produto(de fornecedores conhecidos ou novos) faço testes para descobrir como o mesmo se comporta, e com a cera de soja RPK fiz testes de pavio, misturas, e uso puro. Os pavios testados foram: pavio quimicado médio, pavio quimicado grosso, de algodão trançado grosso encerado, e dois tipos de pavios de madeira de diferentes fornecedores. Já os testes de mistura foram como recomendados no anúncio: soja + ecomix e soja + cera de palma. Além disso, fiz uma mistura com cera de coco(não recomendada pelo anúncio, mas também não contra-indicada) e uma vela *******% cera de soja, como praxe quando recebo um produto novo. TODAS resultaram em velas com aparência de espuma e que não se mantém acesas.
Além da cera desperdiçada, tive gastos com o desperdício de essências, pavios, e corantes.
Na conversa via WhatsApp, onde enviei várias fotos e um vídeo, a loja só fez me informar diversas vezes que a cera de soja não se mistura com cera de coco e que deve ser misturada com cera de palma ou ecomix(soja + parafina), testes que já fiz e ambos resultaram na mesma coisa.
Pelos meus testes, o problema é a cera de SOJA, já que a cera de coco que comprei junto se mistura muito bem às outras ceras com que trabalho.
A loja se recusa a me reembolsar porque "o produto já foi usado", ignorando completamente o fato do produto ser defeituoso mesmo quando utilizado do jeito que o anúncio recomenda. Um descaso.
Tudo que peço é o reembolso dos 2kg da cera de soja + R$42 referentes aos gastos com essências, pavios, e corantes desperdiçados nos testes, já que a vela feita com a cera deles fica completamente inutilizada, não se mantém acesa.
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Resposta da empresa
08/11/2022 às 22:45
Olá Luiza, boa noite!
Como já informado na nossa conversa, a Cera de Soja *******% vegetal não está com defeito, é uma característica natural do produto. Todas as informações a respeito do produto estão disponíveis no nosso site, assim como a informação de que não trocamos produtos que foram utilizados.
Algumas das suas informações estão equivocadas, pois não indicamos misturar a Cera de Soja pura com a Cera Mix Eco. Essa informação não está no nosso site e não foi passada por nós.
Oferecemos todo o suporte necessário, mas os clientes precisam fazer os testes. Inclusive temos vários clientes que trabalham com a Cera de Soja *******% vegetal e não tem nenhum problema com a cera, mas eles se dedicaram a fazer as misturas e os testes para chegar na fórmula perfeita.
Já que você não se adaptou, mais uma vez recomendamos que você opte pela Cera de Coco, pois também é uma cera *******% vegetal e já vem pronta para o uso, não necessitando fazer misturas.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe RPK PARAFINAS
Réplica do consumidor
09/11/2022 às 06:55
Vocês estão agindo como se eu não tivesse feito testes, quando claramente expressei que fiz.
Retirado do anúncio: Sugestão: 1/3 Cera de Soja + 1/3 Cera de Palma + 1/3 óleos vegetais.
Tentei isso e mesmo assim a vela não acende.
É exatamente a afirmação de vocês de que tem clientes que trabalham bem com a cera que reforça que a que me foi vendida é defeituosa. Fora que o anúncio está mal escrito e induz o erro, se é assim.
Que tipo de cera para vela tem como característica NÃO SE MANTER ACESA?
Se não resolvido por aqui, irei ao PROCON ou acionarei um advogado.
Réplica da empresa
09/11/2022 às 12:47
Olá Luiza, boa tarde!
Já que você retirou somente uma parte do anúncio, seguem os outros trechos que consideramos relevantes:
Caso você utilize o produto puro, quando a vela secar ela não ficará lisa.
A Cera de Soja *******% Vegetal não pode ser usada sozinha. Ela fica craquelada ou rachada, é o comportamento natural dela.
Recomendamos acrescentar Cera de Palma e óleos vegetais (óleo de coco, óleo de girassol, entre outros) para alterar a consistência da Cera de Soja *******% Vegetal, deixando-a mais cremosa, com um acabamento liso e melhorando a queima.
Sugestão: 1/3 Cera de Soja + 1/3 Cera de Palma + 1/3 óleos vegetais.
Lembrando que essa é apenas uma sugestão. Cada cliente acaba desenvolvendo o seu próprio blend. Recomendamos que você faça testes para chegar na fórmula perfeita para você.
Novamente, a receita que está no anúncio é apenas uma sugestão. Reforçamos que os testes são de responsabilidade do cliente. São muitas variáveis que influenciam no resultado final de uma vela, como a temperatura em que a cera foi derretida, adição de corantes e essências, pavio utilizado, etc.
No momento não damos cursos. Todo o conteúdo que está no nosso site é oferecido gratuitamente. Caso queira continuar trabalhando com a Cera de Soja *******% vegetal, recomendamos que procure um curso de velas com técnicas mais avançadas.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe RPK PARAFINAS
Réplica do consumidor
09/11/2022 às 12:56
Como eu disse na conversa por WhatsApp, fiz a mistura de cera de soja, palma, e óleo vegetal como indicado no site, inclusive no trecho que decidiram frisar na réplica. A vela não se mantém acesa. Já enviei vídeos mostrando o problema.
Fico no aguardo do meu reembolso.
Réplica do consumidor
09/11/2022 às 13:57
Não é possível saber que um produto é defeituoso sem utilizá-lo. Neste caso não interessa se o produto foi utilizado, o reembolso ou troca é o mínimo que a loja pode fazer. Assumam a responsabilidade por um produto que não funciona nem conforme as recomendações do site.
No aguardo do reembolso.
Réplica da empresa
09/11/2022 às 14:12
Como já informado na nossa conversa, um produto que foi utilizado não tem direito a reembolso.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe RPK PARAFINAS
Réplica do consumidor
09/11/2022 às 14:16
Como já informado na nossa conversa, isso não é válido em caso de produto defeituoso. Minha questão não é de mudança de ideia, e sim de um produto QUE NÃO FUNCIONA COMO INSTRUÍDO.
No aguardo do reembolso.