QUERO DEVOLVER UM PEDIDO E NÃO ME RESPONDEM
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2021 às 17:07
ID: 126251195
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site RPK Parafinas de vidros foscos e tampas de madeira. Foram 25 vidros e tampas, somando mais de ******* reais. Infelizmente quando o material chegou, vi que a qualidade dos mesmos é péssima, não vai me atender de forma alguma.
Fiz um pedido de ajuda para devolução no whatsapp da loja, eles perguntaram qual o motivo, o qual expliquei e até agora nada. Esse transtorno está atrasando o andamento da minha loja e me deixando preocupada. Não recomendo de forma alguma a empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/07/2021 às 18:17
Olá Fernanda,
Boa tarde!
Você mandou a primeira mensagem hoje (06/07/21) às 09:20h solicitando a sua devolução.
Você foi respondida pela nossa equipe às 11:15h, dando início ao procedimento de devolução.
Sua próxima mensagem foi às 11:17h e, agora, por volta das 17h, fomos surpreendidos com a sua reclamação aqui (inclusive a ÚNICA feita sobre nossa empresa até o momento).
Do jeito que você escreveu aqui parece até que se passaram dias sem resposta, quando na verdade foram apenas algumas poucas horas, devido a alta demanda de mensagens (ainda bem que temos os prints que confirmam tudo isso, né? Vai que alguém acredita na sua reclamação totalmente distorcida da realidade).
Nós recebemos centenas de mensagens todos os dias e fica impossível o atendimento em tempo real. Não somos máquinas/robôs. Somos pessoas respondendo pessoas. Nosso atendimento é humanizado e, justamente por isso, é tão elogiado.
As mensagens são respondidas por ordem de chegada. Além disso, orientamos os clientes que tenham urgência e não possam esperar (como parece ser o seu caso) que liguem no telefone fixo.
Todas essas informações estão na mensagem de boas-vindas que é enviada quando o cliente inicia uma conversa conosco no Whatsapp. No entanto, apesar da sua pressa, você não entrou em contato pelo telefone.
Inclusive também vi que seu pedido foi entregue no dia 03/07/21 e você só veio solicitar a devolução do mesmo hoje, três dias após o recebimento do pedido. Para quem está com tanta pressa três dias é bastante tempo, não acha?!
Por fim, em nenhum momento nos recusamos a fazer o cancelamento da sua compra, muito pelo contrário. Você deve estar acostumada a ter transtorno e preocupação com outras empresas, mas aqui na RPK PARAFINAS não trabalhamos assim.
Lamento que nosso produto não tenha correspondido às suas expectativas.
Lamento também pelo seu relato distorcendo completamente os fatos em busca de manchar a reputação da nossa empresa. Uma pena que certas pessoas precisem chamar a atenção dessa forma.
Como já informado na conversa do Whatsapp, a etiqueta de devolução será enviada amanhã e assim que recebermos o produto aqui faremos o estorno da sua compra.
Qualquer outra dúvida estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
16/07/2021 às 09:33
Apesar da loja ter uma ótima reputação e não ter reclamações, toda marca pode receber uma reclamação eventualmente.
Tenho conhecimento de todos os horários das mensagens, assim como vocês falaram. E de forma alguma disse que não me responderam por dias ou se negaram a fazer a troca.
Entendo que sejam pessoas e não máquinas, assim como vocês devem entender que um cliente que está sendo atendido normalmente e de repente tem o atendimento paralizado por horas após pedir uma devolução, se preocupa, afinal somos pessoas também não é? Inclusive só voltaram a me responder quando viram a reclamação aqui.
Eu não ganharia nada chamando atenção como disseram, até porque o Reclame Aqui serve apenas para falarmos sobre as nossas experiências com as lojas e serviços e eventuais problemas com as mesmas.
Vocês mesmos mancham a imagem da empresa com essa resposta mal educada, certas pessoas, vulgo clientes, não precisam fazer isso por vocês.
No mais, resolveram meu problema e pelo menos por whatsapp foram educados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
16/07/2021 às 15:04
Olá Fernanda,
Boa tarde.
Não voltamos a responder somente quando vimos a sua mensagem aqui, mas quando chegou a sua vez na fila. Como já informado, as mensagens são respondidas por ordem de chegada.
A sua devolução chegou com 6 copos quebrados, que deveriam ser descontados, já que você os recebeu inteiros. No entanto, fizemos o estorno total da sua compra, sem descontar o valor dos copos quebrados, assumindo o prejuízo.
O nosso foco é sempre na solução, nunca no problema. Ainda bem que a maioria dos nossos clientes sabem disso e, justamente por isso, voltam a comprar conosco e nos escolhem para fazer parte das suas histórias. Lamento que com você tenha sido diferente.