Recebi uma torneira usada e estragada, nota fiscal com valor incorreto
Em réplica
Curitiba - PR
19/12/2023 às 14:46
ID: 178646725
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/12/******* comprei uma torneira elétrica hydralar da marca Hydra desse vendedor pelo Mercado Livre. Recebi a mesma no dia 09/12/******* e ao receber, percebi que a caixa estava molhada, comentei com meu marido e ele falou que a loja poderia ter testado antes de enviar. Ok, deixei a torneira na caixa, pois ainda não havia feito nossa mudança. Fizemos nossa mudança para a casa nova no sábado dia 16 e no domingo quando fomos instalar a torneira, percebi que estava vazando na parte de baixo do registro e o registro estava todo estranho dando uma volta enorme par abertura e fechamento da água. Abri uma reclamação e a loja nem me respondeu, solicitou direto que fosse feita a mediação pelo Mercado Livre. Onde alegou que o produto já havia sido utilizado e não poderia mais ser devolvido.
Mercado Livre informou para entrar em contato com a Hydra. Entrei em contato com a Hydra, solicitaram para que eu levasse a torneira e a nota fiscal até uma assistência autorizada. Chegando lá começou a maior dor de cabeça, resumindo, a nota fiscal foi emitida no valor de R$ *******,29, sendo que paguei R$ *******,00. Ao tirar a torneira da caixa, o responsável pela assistência técnica informou que pela data a torneira era velha, estava com riscos de esponja e as peças internas estavam invertidas. Isto é, torneira não deu garantia, mercado livre não reembolsou meu dinheiro e fiquei com uma torneira estragada.
SIMPLESMENTE FUJAM DESSA LOJA!
Compartilhe
Resposta da empresa
20/12/2023 às 10:08
Ola, tudo bem Maiara!. lamento que tenha tido uma experiencia ruim!.. Nossos produtos são todos novos e vem direto de fabrica. Sobre a mediação do mercado livre, fizemos de acordo com as regras de devolução garantida!https://******* a assistencia tecnica, ele não pode se recusar a fazer a garantia!.. Em todo caso prezamos pela transparencia e satisfação de nossos clientes, por isso não temos tão poucas reclamações aqui!.. voce pode nos contatar direto pelo telefone******* que resolveremos o seu problema!.. aguardo!.
Réplica da empresa
20/12/2023 às 14:27
Ola, tudo bem Maiara!. lamento que tenha tido uma experiencia ruim em sua compra no Mercado Livre!.. Nossos produtos são todos novos e vem direto de fabrica... Então não procede a informação de que nós enviamos usado.. Sobre a mediação do mercado livre, fizemos de acordo com as regras de devolução garantida!https://******* a assistencia tecnica, ele não pode se recusar a fazer a garantia se voce tem a nota fiscal... Quanto ao fugir da loja, seria uma palavra meio forte, ja que vc pode observar que não negamos nenhuma vez em resolver seu problema!. pois a senhora comprou no mercado livre e estava tratando com eles e não com a gente!...
Por fim.. somos uma empresa transparente e atendemos todos da melhor maneira possivel, por isso temos tão poucas reclamações aqui! voce pode nos contatar direto pelo telefone******* que resolveremos o seu problema... Att Juliano