Micro-ondas devolvido sem funcionar após o conserto

A cliente retirou na loja o microondas no dia 04/08/2026. Antes de ser retirado foi gravado um video de testes mostrando pleno funcionamento. Foi emitido recibo, nota fiscal e garantia.

A cliente percebeu problema no equipamento e a primeira atitude foi abrir uma reclamação. Nao quis dialogo com a empresa e nem retornou na empresa para verificar o ocorrido.

A cliente alega que nao foi feito nenhum serviço, porem existe video gravado, a cliente tem posse desse video, o que anula essa afirmação.

A cliente recebeu o convite de retornar na empresa para que o problema fosse verificado. A mesma demonstrou que nao tem interesse em resolver, a todo momento insultando e brigando, dizendo que tera uma vantagem na justiça.

A empresa reforçou que a cliente tem por lei 90 dias de garantia e dentro do prazo legal vindo ate o estabelecimento receberá atendimento gratuito e reparo dos defeitos do equipamento eletrônico. Conforme estipulado do Codigo de Defesa do Consumidor.

Agora afinal, se tudo fosse perfeito, com zero chances de problemas, por qual motivo existiria a garantia. A garantia é para justamente quando algo der errado, a cliente ter respaldo e utilizar esse respaldo.

Vcs me fizeram ameaça ameaça, ***** não tem.consideracao com cliente diz que esse papi de cliente ter razão não existe.me sinto coagida por fiz a reclamação, não vou desistir dos més diretos, mesmo sobre ameaça vou levar o caso adiante ,o micro ondas nas esta funcionando não esquenta nem copo de leite paguei 300 pó concerto só o fato dele disser que cliente nunca t razão da para ver a índole da empresa

A cliente permanece fazendo acusações [Editado pelo Reclame Aqui], diz que a empresa pratica [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], e faz ameaças. O que foi feito foi uma notificação extrajudicial para que removesse a acusação [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui]. Inclusive informamos pra cliente o telefone do Procon, onde temos zero problemas para ela tirar duvidas sobre a garantia. A cliente nega a receber atendimento de garantia e fica dizendo coisas absurdas. O proprio procon diz pra ela que o primeiro passo é ela ir na empresa para verificação do equipamento. Mas da pra ver pelas mensagens e acusações [Editado pelo Reclame Aqui] que a cliente esta querendo ganhar algo a mais e nao ter o problema resolvido. Porem nao vai ganhar pois seguimos tudo dentro da lei.

E em nenhum momento foi dito que o cliente nunca tem razão. O que foi dito é que nem sempre o cliente tem razão, e esse era um caso.

Sempre existiu aquela jargão que o cliente sempre em razão, mas so quem atende publico sabe o quanto essa afirmação é [Editado pelo Reclame Aqui], e repito: Nem sempre o cliente tem razão.