Propaganda enganosa sobre prazo de conserto e entrega não realizada de purificador de água.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
20/08/2026 às 11:47
ID: 256952155
No dia 17 de agosto de 2026, após visualizar uma propaganda da referida loja no Instagram, na qual era informado que o conserto seria realizado no prazo de aproximadamente 15 minutos, dirigi-me até o estabelecimento para solicitar o serviço.
Ao chegar ao local, fui informado de que, na realidade, o serviço levaria entre uma e duas horas. Diante disso, optei por aguardar. Após aproximadamente uma hora e trinta minutos, solicitei uma posição sobre o andamento do serviço e fui informado de que ainda seriam necessárias mais duas horas para a conclusão. Diante da demora, decidi deixar o estabelecimento.
No dia seguinte, após as 15h, fui informado de que o purificador de água pertencente à minha mãe, uma senhora de 75 anos, estaria pronto. Na ocasião, inclusive, foi-me oferecido um serviço de entrega, informado como totalmente gratuito.
Desde então, venho mantendo contato com a empresa, que reiteradamente informa que realizará a entrega no mesmo dia. Contudo, isso não vem ocorrendo. Em razão dos compromissos relacionados ao meu trabalho, atualmente não tenho condições de me deslocar até a loja para retirar o aparelho.
Além de toda a situação anteriormente relatada, também fui informado de que o valor do serviço seria de R$ 315,00, sob a justificativa de que seria necessária a substituição dos dutos de água, bem como a realização da higienização do purificador.
Diante de todo o ocorrido, considero a situação extremamente desgastante, especialmente porque houve divergência entre o prazo anunciado na propaganda e o prazo efetivamente informado no estabelecimento, além da promessa de entrega gratuita que, até o momento, não foi cumprida. Solicito, portanto, uma solução definitiva para o caso, com a entrega do aparelho e os devidos esclarecimentos quanto aos serviços realizados e ao valor cobrado.