Empresa Repassa Brasil Suzano: Falha na Entrega de Documentos e Cobrança Indevida de Carro Adquirido
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 22:54
ID: 249783991
Na data de Março de 2025, foi adquirido um carro modelo Ford Fiesta placa *****, na empresa repassa Brasil Suzano, Foi combinado que o documento do carro e a nota fiscal seria enviado pelo correio, porém a empresa enviou sem os dados de nome de remetente e sem o numero correto do prédio e apartamento, devido a falta de informação correta, documento foi extraviado, Contatei a empresa repassa Brasil em 01/04/2026, para adquirir uma segunda via do documento e desde então, tive uma péssima experiencia, consegui o telefone da empresa através do instagram, numero *****, o qual fui atendida, por uma pessoa que nunca de identificou, expliquei que nunca recebi o documento do carro, que o mesmo foi extraviado, e a mesma demorou dias para me responder com uma solução, somente no dia 17/04/2026 apresentou-me a solução que seria eu pagar 900,00 e eu fazer um novo laudo ECV , um absurdo, eu pagar pra ter o documento e a nota, que nunca me foi entregue, Me propus a dividir esse valor e pagar 450,00 pensando em agilizar para ter o documento e pasmen, enviei o pix do valor, não recebi uma nota fiscal desse valor e até o presente momento, não recebi meu documento. e na data de 06/05 recebi uma nova mensagem solicitando mais um pix de 2.751.00 sim( dois mil setecentos e cinquenta e um reais, para ter o documento) esse é o maior descaso, [Editado pelo Reclame Aqui], e [Editado pelo Reclame Aqui] com um cliente que já presenciei na vida. me recusei a enviar o valor, e a empresa disse então que eu deveria aguardar o antigo proprietário do veiculo, se dispor a ir no cartório, mas o carro foi comprado na própria agencia repassa brasil e não com o antigo dono. Mais de 1 ano, que não tenho o documento do carro, transferido para mim, como comunicado no ato da compra e que tbm não tenho nota fiscal, do carro e nem do valor adicional que paguei de 450,00 para obter um documento que é de responsabilidade deles, aceitei pagar esse valor acreditando que a empresa cumpriria com a parte dela. e a empresa está em descaso total
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:22
Olá, Vanessa. Tudo bem?
Sentimos muito por toda a situação e pelo longo tempo sem a entrega da documentação do seu veículo. Entendemos perfeitamente a sua indignação, especialmente diante de todo o transtorno com o extravio dos documentos e das cobranças adicionais que você mencionou. Pedimos sinceras desculpas.
Estamos tratando o seu caso internamente com prioridade para verificar toda a situação da documentação e da nota fiscal, apurar os valores cobrados e regularizar a transferência do veículo para o seu nome, buscando a melhor forma de resolver isso definitivamente.
Levamos muito a sério o seu relato sobre o atendimento recebido e vamos apurar internamente para que isso não se repita. Agradecemos a paciência e queremos, de fato, solucionar essa questão da melhor maneira possível para você.
Atenciosamente,
Equipe Repassa Brasil