Manutenção com despesas de diagnóstico incorretos, ocorrendo o vencimento de peças na garantia de fábrica .
Não resolvido
Florianópolis - SC
12/12/2024 às 19:12
ID: 204507215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho Fiat Toro , já venho efetuando manutenções regulares desde ******* na Fiat Repecon, porém minha passagem nesta oficina está quase que semanal, pois os diagnóstico são imprecisos onerando meu orçamentos com altos valores de troca de peças sem necessidade . Dia 9/12/24 , tive que parar em uma oficina por necessidade e tive um diagnóstico onde a peça comprado em 04/12/23 estáva apresentando problema. Surpreso o mecânico pediu que levasse a Fiat n Repecon para reclamar a peça na garantia de 1 ano, a qual venceu dia 04/12/23 quase 8 dias após data da compra. No entanto mês novembro tive na Repecon onde o defeito com diagnosticado e lá se foram quase *******,00 reais com solução de 1 mês , no entanto os sintomas ocorridos continuavam a persistir mesmo com revisão . Sao idas e vindas onde a Fiat Toro se encontra na oficina , sem uma solução adequada vindo de uma autorizado estou bem stressado com este veículo , o qual transtornos de atendimento sem a devida solução com alto custo .
Compartilhe
Resposta da empresa
16/12/2024 às 10:46
Prezado Sr. Eduardo Gregório Martins
Agradecemos por nos relatar sua insatisfação. Entendemos a importância de esclarecer os fatos:
1. O diagnóstico mencionado foi realizado por uma oficina não autorizada pela Fiat, o que pode levar a interpretações incorretas. Infelizmente, não trabalhamos com diagnósticos de terceiros, especialmente de locais que não seguem os padrões da montadora.
2. A peça substituída há um ano foi verificada e está em perfeitas condições, sem apresentar defeitos.
3. O problema identificado atualmente está relacionado a outra peça, sem ligação com o serviço anterior. O reparo necessário foi informado, mas até o momento não recebemos a autorização para a substituição dessa nova peça.
Nos colocamos à disposição para esclarecer dúvidas e ajudar no que for possível. Nosso objetivo é sempre garantir a qualidade e a segurança no reparo do seu veículo.
Atenciosamente,
Repecon Fiat
Consideração final do consumidor
16/12/2024 às 10:59
Existem dois tipos de atendimento ao cliente e do serviço do mecânico, faço manutenção desde ******* na Repecon, a necessidade de diagnóstico em empresa terceiriza foi por motivo de emergência, se foi citado a peça em garantia, que nas fotos aparecem fuligem e carbonização, e orientação para troca da citada peça, fui buscar diagnóstico da própria autorizada, porém no meu entendimento, fiquei em dúvidas , pois apesar de diagnóstico diferentes o problema do veículo perda de aceleração está relacionado com passagem de fuligem pela borboleta da válvula EGR em garantia. Como não sou especialista na área, porém nós meses de outubro a dezembro foram varias idas e vindas na autorizada, não estou satisfeito com a solução de problema..Preferia que tivesse efetuado a troca da peça, mas não tive sucesso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7