Reclamação em réplica

Em réplica

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Florianópolis - SC

14/04/2023 às 19:51

ID: 162942669

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No dia 31/03/******* adquiri um fiar ARGO Drive 1.3 e nas primeira semanas de uso o veículo apresentou 2 defeitos de fabricação:
1. Entrada de água da chuva pela porta
2. Ruído no sistema do cinto de segurança

O agendamento para a manutenção somente foi conseguida após muitos protocolos e conversar no WhatsApp.
A manutenção foi realizada ontem (13/04/*******).
A princípio os 2 problemas haviam sido resolvidos, mas hoje devido ao tempo com chuva, o defeito 1 (entrada de água) voltou a acontecer.
É inadmissível que a Fiat projete um veículo exclusivo para dias de sol.
Deviria haver um texto no manual informando os clientes que o veículo não foi projetado para ser usado em tempos de chuva.
Entrei em contato com o vendedor e também com o ******* ******* ******* mas não houve uma solução.

Estou passando pelo mesmo pesadelo que tive em ******* quando comprei um Punto e o mesmo foi entregue com defeito no hodômetro (piscando). Na ocasião a Repecon não resolveu o problema e tive que levar o veículo a um profissional particular para resolver o problema.

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Resposta da empresa

17/04/2023 às 10:14

Prezado Sr. Marcelo Liberato Braz,
lamentamos o ocorrido e ratificamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e atenção com os clientes.
Nosos profissionais estão aguradando no hirário agendado para prosseguir com as devidas providências.
Seguimos a sua disposição pelos nossso canais de atendiemnto ou em uma de nossas lojas.
Att
A Direção

Réplica do consumidor

23/04/2023 às 10:46

Segue abaixo um histórico dos problemas desde a compra do veículo:

1. Entrada de água pela porta dianteira do motorista
2. Ruído na coluna da porta
3. Entrada de água pela porta traseira
4. Bateria
5. Regulador de tensão da bateria
6. Câmera de ré

Veículo adquirido em 31/03/******* e toda semana apresenta um defeito novo.

Itens 1 e 2 ocorreram na primeira semana de uso - já resolvido

Item 3 ocorreu na segunda semana de uso - já resolvido

Itens 4 e 5 ocorreram 1 dia após retirada do veículo da concessionária (após conserto do item 3) - já resolvido

Item 6 ocorreu 1 dia depois da retirada do veículo da concessionária (após conserto dos itens 4 e 5) - não resolvido.

Neste momento a câmera de ré funciona apenas com o motor desligado. Ao ligar o motor e engatar a ré a imagem é mostrada e após alguns segundo começa a apresentar falhas até fica na tela preta.

O sistema de câmera de ré e sensores de estacionamento foram instalados na concessionária com o intuito de manter a garantia do veículo.

O novo defeito é comum em veículos com sistema CAN. Normalmente o instalador (despreparado) utiliza o cabo positivo da luz de ré para alimentar a câmera de ré. Como o sistema CAN envia pulsos PWM para avaliar se a lâmpada está acesa (verificação de queima), este pulso causa variação de tensão.

Esta variação de tensão afeta o funcionamento da câmera de ré.

Para correção, o técnico têm duas opções:

1. instalação de um rele: bobina de comando sendo acionada pela tensão da luz de ré (cabo positivo) / conectar um cabo positivo puro (da bateria após o pós chave) no comum do rele / conectar o cabo positivo de saída para a câmera no conector NA do rele. Quando a ré for acionada a bobina será alimentada, fechando o contato e alimentando a câmera. Neste cenário haverá uma tensão pura alimentando a câmera de ré.

2. instalação de um filtro capacitivo: neste caso se faz necessário a instalação de um capacitor eletrolítico entre os condutores positivo e negativo que alimentam a câmera de ré (mesmo positivo que aciona da luz de ré). Um capacitor de 470uF (16V ou 50V) pode ser utilizado com o filtro. Além disso será necessário a instalação de um diodo no condutor positivo que vem da luz de ré para evitar o retorno de corrente (manter o sentido). Também é recomendado o uso de um fusível de proteção.

Estou apresentando o novo problema e dando a solução. Esta consultoria fica de graça.

Não resolverei o problema por conta própria pois o veículo esta na garantia (menos de 1 mês de uso).

Amanhã (24/04/*******) estarei novamente na concessionária para que eles resolvam este novo problema.