Cancelamento de serviço de disparo de mensagens via WhatsApp Business e falha no atendimento pós-venda
Resolvido
São Francisco de Paula - RS
03/06/2026 às 16:01
ID: 250465417
Tenho contratado desde novembro o sistema da repediu, agora há uma notificação que eles irão descontinuar o sistema de disparo de mensagens com whatsapp busness, sem cobrança por mensagem como o whatsapp API. então após muita procura solicitei via preenchimento de um cadastro o cancelamento, neste contato diz que o preenchimento do e-mail não configura o cancelamento em si, tinha que aguardar uma pessoa da equipe entrar em contato. a pessoa entrou em contato expliquei o porque do cancelamento e não obtive mais nenhum retorno.
tentei chamar no proprio chat da pagina que acaba por não enviar mensagem alguma, tentei na are de ajuda que da mensagem que aqula aba não esta funcionando, resumindo uma empresa de tecnologia que para realizar o cancelamento do serviço tem de uma funcionário entrar em contato e alguem de dentro da empresa me dizer que eu posso cancelar.
Se antes já estava pensando em cancelamento após esse péssimo pós vendas quero mais que nunca.
E aqui registro e ressalto no dia 25/05/26 registrei o formulário de cancelamento, não aceito ou admito a emissão de quaisquer cobranças futuras, visto que pago por boleto e sempre foi informado que eu pagaria o mÊs subsequente que usaria após o pagamento do boleto. REforço não há local para que se possa apenas suspender o serviço, e não aceito emissão cobrança ou protexto de boleto futuro pois estou buscando contato e não tenho retorno.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:47
Olá, Rodrigo Marques, tudo bem?
Compreendo perfeitamente a sua frustração em relação ao processo de cancelamento. Quando decidimos encerrar um ciclo com uma empresa, o que mais esperamos é agilidade e facilidade, e sinto muito que a sua experiência não tenha sido tão fluída quanto gostaríamos. Definitivamente, esse não é o padrão que a Repediu quer proporcionar aos nossos parceiros.
Gostaria de trazer total transparência sobre o nosso fluxo e explicar o motivo do nosso formato de encerramento:
O porquê do processo: O formulário de cancelamento faz parte de um cuidado interno para registrar formalmente a vontade do cliente. Ele serve para que um analista do nosso time assuma o caso e garanta que o encerramento ocorra de forma correta. O principal objetivo é proteger você, cuidando para que não ocorra nenhuma cobrança indevida e que a sua decisão seja cumprida com clareza e segurança.
Status Atual do seu Caso
Confirmamos que, após o contato direto da nossa analista via WhatsApp, a sua solicitação foi totalmente resolvida:
Cancelamento Concluído: Seu cancelamento foi oficialmente registrado no dia 25/05/2026.
Período de Uso: A plataforma permaneceu disponível para a sua utilização até o dia 20/06/2026.
Segurança Financeira: Confirmamos que todas as obrigações foram cumpridas e não consta nenhuma pendência financeira aberta, garantindo que não haverá qualquer cobrança futura.
Agradecemos pelo tempo em que esteve conosco e pelo seu feedback. Situações como a sua nos mostram onde podemos simplificar nossos processos para que a jornada dos nossos clientes seja impecável do início ao fim.
Desejamos muito sucesso em seus negócios e estamos à sua inteira disposição caso precise de qualquer suporte no futuro.
Conte conosco,
Lídia de Haro
Gerente de Implementação e Sucesso do Cliente Repediu
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 10:37
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5