Cliente relata descaso e falta de suporte após promessa de auxílio em campanhas, com intenção de cancelar novamente.

Olá, Alexandre Orlandin! Como vai?

Antes de qualquer coisa, quero agradecer por compartilhar o seu relato e pedir sinceras desculpas pela experiência inicial que você teve conosco. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação: quando você escolhe o Repediu, espera agilidade e suporte presente, e sentir que houve um vácuo no atendimento não reflete o padrão que buscamos entregar. Você tem toda razão em nos cobrar por isso.

Queremos ser totalmente transparentes com você: houve uma falha pontual no nosso tempo de resposta inicial, e assumimos a responsabilidade por isso. No entanto, assim que identificamos a situação, atuamos imediatamente para corrigir a rota.
No próprio dia em que identificamos a falha, nossa analista priorizou o seu atendimento para:
Conduzir e alinhar a renegociação entre vocês;
Esclarecer todas as suas dúvidas pontuais sobre o funcionamento da plataforma Repediu;
Definir com clareza os próximos passos para a criação das suas campanhas.

Status Atual do Seu Caso
Queremos confirmar que o processo de renegociação conduzido pela nossa analista Maria Vargas foi finalizado com sucesso. Atualmente:
Suas campanhas já estão ativas e rodando na plataforma.
Você já está sendo acompanhado de perto pelo nosso time de acompanhamento do cliente (ongoing), garantindo assistência contínua em toda a sua jornada conosco.

Erros podem acontecer, mas nosso compromisso é na rapidez e na eficácia da solução. O seu feedback foi fundamental para revisarmos nossos processos internos de comunicação e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Permanecemos à sua total disposição para o que precisar. Desejamos excelentes resultados com as suas campanhas!

Um abraço,

Lídia de Haro
Gerência de Sucesso do Cliente Repediu