Dificuldade no cancelamento do plano e restrições no chip pela Meta

Olá, Jader, tudo bem?

Em nome da Repediu, gostaria de iniciar pedindo sinceras desculpas por toda a frustração causada durante o seu processo de encerramento conosco. Entendemos que, quando um ciclo chega ao fim, o que o parceiro mais espera é agilidade e transparência, e sentimos muito que essa não tenha sido a sua percepção inicial.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido:

Processo de Cancelamento: Na Repediu, temos um fluxo interno que inclui o preenchimento de um formulário e a passagem pelo nosso time de retenção. Esse processo existe exclusivamente para que possamos ouvir nossos parceiros e entender onde falhamos, buscando melhorias constantes em nossa plataforma. No entanto, compreendemos que o tempo entre o seu pedido inicial e a efetivação gerou um desgaste que não gostaríamos que tivesse ocorrido.

Status Atual: Confirmamos que o seu cancelamento já foi processado com sucesso. Todas as obrigações contratuais referentes ao encerramento foram devidamente tratadas.

Sobre as Restrições (Meta): Lamentamos profundamente o ocorrido com o seu chip. Trabalhamos constantemente para alinhar nossa plataforma às políticas da Meta, e feedbacks como o seu são cruciais para que possamos reforçar nossas orientações e ferramentas de segurança para os nossos clientes.

Valorizamos muito o período em que você esteve conosco. Não é o desfecho que desejávamos, mas respeitamos sua decisão e agradecemos pelo tempo de confiança.

Seguimos à sua inteira disposição caso ainda reste qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Lídia de Haro
Gerente de Implementação e Sucesso do Cliente Repediu