Empresa Oferece o serviço Sedex e envia via PAC e embolsa a diferença.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2015 às 11:21
ID: 14088824
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01/08/******* realizei a compra de alguns produtos pelo site https://*******, na hora de paga foi escolhido via transferência bancaria, e tinha varias forma de envio, onde escolhi a forma de envio via SEDEX (o mais caro), o produto precisava para o dia 06/08/******* o mesmo não chegou, entrei em contato com o correios e passei o código de rastreamento *******, os correios me informou que é normal demorar, devido está em comenda ser PAC(o mais barato, 70% mais encanto do que SEDEX), entrei em contato e falei com Jean e Diego da REPEL expliquei a situação ao qual estava passando e o informado foi que eles poderiam devolver o valor de diferença do SEDEX para o PAC, informei a eles que poderiam enviar via SEDEX 10 que eu pegaria sem problema. Foi informado que não seria possível. MAIS E O MEU PRODUTO QUE EU ESTAVA CONTANDO PARA O DIA 06/08/*******.
Quantas pessoas vão comprar com vocês via SEDEX e iram receber PAC ?
Meu produto, vou perder cliente por causa de vocês ?
EU NÃO QUERO O VALOR DE VOLTA EU QUERO MEU PRODUTO VIA SEDEX CONFORME EU PAGUEI !
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Resposta da empresa
06/08/2015 às 15:20
Boa tarde,
Infelizmente ocorreu um erro no momento de gerar a etiqueta do pedido em questão, o funcionário que emitiu a etiqueta acabou fazendo confusão e emitiu uma etiqueta PAC ao invés do Sedex.
A única coisa que podemos fazer é devolver o valor total do frete para tentar compensar um pouco o nosso erro.
O cliente tem nossos e-mails de contato, ficamos no aguardo da conta bancária para fazermos a devolução total do frete.
Mais uma vez pedimos desculpas ao cliente pelo erro cometido por nós.
Att.
Diego Felisberto.
Réplica do consumidor
14/09/2015 às 11:08
Senhores até hoje estou aguardando a devolução do valor em minha conta irá fazer 1 MÊS e 15 DIAS.
Réplica da empresa
14/09/2015 às 17:49
Boa tarde Felipe,
Infelizmente não recebemos o e-mail com seus dados bancários para efetuarmos a devolução do valor do frete.
Encaminhe seus dados bancários diretamente para o meu e-mail para que eu possa resolver isso o quanto antes: *******
Fico no aguardo para fazer o depósito.
Att.
Diego Felisberto.
Consideração final do consumidor
14/10/2015 às 21:22
Resolverão e devolverão o dinheiro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2