Troca de Produto

Bom dia, o Numero da ******* estaremos vendo nós correios porque a demora na entrega.

Bom dia Lucas segue um novo produto o Numero da encomenda é: *******

Boa Tarde, eu tive um problema com o primeiro produto que recebi da minha compra. Depois de inumeras tentativas de contato com a Loja, muito emails enviados e não respondidos pela empresa decidi reclamar da loja aqui no Reclame Aqui. Finalmente a empresa se manifestou para esclarecer minhas duvidas e resolver meu problema.
Fui informado do problema ocorrido no envio de outro produto e dos problemas junto ao correio, fui paciente e esperei. Novamente o correios tiveram problema pra me entregar, tive que ir ao correio buscar meu produto que estava preso na agencia.
Na data de ontem, finalmente fui testar o microfone que comprei há 4 meses atras (Parcelado com a loja, parcelas que ja quitei), e tive mais uma surpresa, o microfone novamente apresentou uma chiadera incrível, quando usado o microfone ele falhava. Venho informar que o produto é vendido com uma determinada qualidade descrita, mas na verdade é totalmente outra. Por esses motivos me senti praticamente constrangido, pois comprei o microfone como uma promessa de um presente para a igreja e infelizmente não conseguimos usufruir do produto como o descrito no site.
Gostaria de saber se há alguma posição da Empresa por esse problemas? Se posso pedir o meu dinheiro de volta? (Ja que durante 4 meses tive problemas).

Boa tarde Lucas, sim pode encaminhar o produto por sedex a cobrar que faremos a troca por outro modelo ou podemos cancelar a compra.