Cancelamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/01/2023 às 15:46
ID: 157092345
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm agosto de ******* entrei em contato com o atendimento pelo whatsapp para entender sobre o curso e no dia 04 de setembro de ******* fiz a minha matrícula pagando o valor de R$ 1.*******,00 em 10 vezes no meu cartão de crédito. No mesmo mês, no dia 17 de setembro, perguntei sobre o cancelamento do curso, pois devido a mudança de função no meu trabalho o meu horário estava bem confuso e não teria como acompanhar a turma. Na ocasião foi negado alegando que eu teria que pagar inumeras taxas pq o cancelamento seria somente na primeira aula, eu propus fazer o pagamento da primeira mensalidade e cancelar o restante das parcelas do curso. Também foi negado e foi informado que eu teria que repassar o curso para outra pessoa. Eu consegui uma colega que também não pode fazer e me "devolveu o curso" e na ocasião já havia passado uns 3 meses e foi informado que ja havia passado o prazo do cancelamento e nada poderia ser feito em relação ao cancelamento, eu teria que pagar todas as parcelas e fazer o curso ou então pagar e não fazer já que eu não tinha tempo. Hoje, pouco mais de um ano após minha matrícula, não consegui cancelar e receber o valor pago de volta.
Gostaria de receber o valor justo que seriam 09 parcelas (R$ 1.*******,00), das 10 que paguei, pelo curso que eu tentei cancelar inúmeras vezes e não foi "autorizada" a troca.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/01/2023 às 13:58
Cara Patricia,
lamentamos que a sua experiência com o curso REPFARMA tenha sido bem divergente dos mais de 5 mil alunos capacitados desde a nossa fundação em *******. É a primeira vez que surge uma reclamação neste portal e tratamos esse dissabor com o máximo de atenção.
Analisando nossos registros, encontramos divergências significativas com o seu relato.
Em 23/07/21 houve o pagamento, na modalidade parcelada, da sua inscrição na turma intensiva, online, ao vivo, para início em 5/08 do mesmo ano.
Consta nas informações para pagamento e também no email Bem-vindos para todos os alunos,
Política de cancelamento
O aluno que comunicar sua desistência por email até o horário da 2 aula receberá a integralidade do pagamento realizado. Após este momento, em caso de cancelamento pelo aluno, não haverá ressarcimento de valores.
O curso intensivo tem duração de cinco semanas. Conforme o seu relato, ao se informar sobre o cancelamento em 4/11/21, a turma estava praticamente no final. Todo aluno ausente da aula online, ao vivo, tem acesso às aulas gravadas. Portanto, até a comunicação do interesse no cancelamento, sua matrícula estava ativa para o curso.
Quando do cancelamento tardio, ou seja, fora do prazo contratado, as taxas cobradas são, quantidade de aulas cursadas, online ou acesso à gravação, taxa do cartão, material didático físico e imposto pago.
Mas no seu caso, primeiramente houve sua própria transferência para a turma de outubro e em janeiro de ******* nova transferência de matrícula para sua amiga, que posteriormente transferiu novamente para fevereiro de *******. Em nenhum momento foi cobrada taxa de transferência. Portanto, após três transferências, somente em abril de ******* foi comunicado ao curso o trancamento definitivo. Esse é o último registro acerca da sua matrícula.
Na prática, desde agosto de ******* a abril de ******* a sua matrícula esteve ativa, seja em seu nome, ou em nome de terceiros. Agora, passado quase um ano do trancamento definitivo, ficamos surpresos com o questionamento público sobre valor justo para reembolso, sem nova interação com a empresa a respeito.
Queremos reverter essa imagem o mais rapidamente possível. Nosso atendimento aguarda o seu contato.
Réplica do consumidor
22/02/2023 às 07:33
Eu tentei o cancelamento logo no início e expliquei o motivo, porém ao invés de fazer o cancelamento me indicaram repassar o curso. Não consegui fazer essa troca e gostaria do cancelamento.
Réplica da empresa
22/02/2023 às 10:04
Favor entrar em contato com o nosso atendimento.
0*******
*******
Consideração final do consumidor
02/03/2023 às 17:05
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10