ATENDIMENTO DEPOIS DA ENTREGA DA OBRA

Prezada Sra. Nicole, bom dia.
Recebemos sua reclamação e a partir desse momento iniciaremos a avaliação junto ao departamento pertinente.
Em breve retornaremos com a resposta.
Atenciosamente,
Time de Atendimento Repinte

Prezada Sr Nicole,

Dando sequência ao atendimento de sua reclamação, fiz um levantamento de toda a situação e abaixo presto maiores esclarecimentos a respeito.

Foi efetuado a abertura de chamado para assistência técnica para o condomínio no dia 22/04/*******, onde a Repinte solicitou o envio de fotos das áreas afetadas, para que possamos prosseguir com a abertura da assistência técnica. Assim como detalhado no procedimento de abertura de assistência técnica que se encontra no termo de entrega da obra.

Recebemos o retorno das informações dia 09/05/*******, enviamos nosso técnico para visita ao condomínio no dia 21/05/******* e posterior envio do relatório no dia 06/06/*******. O conteúdo do relatório afirma que as quedas foram apresentadas em áreas não reparadas pela Repinte e conclui o relatório como solicitação de assistência técnica improcedente.

Cabe ressaltar que nossa garantia quanto aderência do revestimento se aplica apenas para as cerâmicas que foram reassentadas pela empresa, uma vez que as demais áreas de revestimento foram assentadas anos atrás por outras empresas. Quando efetuamos a visita técnica para levantamento de áreas e posterior apresentação de orçamento, foi identificado múltiplos pontos de reparos pré existentes a intervenção da Repinte.

Quanto ao teste de percussão, o condomínio recebeu este serviço entre julho e agosto de *******, ele se trata de um raio-x do momento, portanto, após quase 2 anos o revestimento pode apresentar alterações com outros pontos de falha de aderência e eventuais desplacamentos. E essa é uma variável incontrolável para a empresa.

O desdobramento após o evento da percussão em nosso contrato denominado de verificação de aderência foi o reparo das áreas que apresentaram falha de aderência durante esta etapa e naquele momento de nossa intervenção.

O prédio continua exposto as intempéries e movimentações, onde principalmente a variação térmica e o sistema construtivo sem junta de dilatação a cada andar nas cerâmicas corroboram para as quedas frequentes, justamente por este motivo apresentamos uma opção de orçamento para remoção geral do revestimento e texturização em 27/05/******* que não foi aceito por opção do condomínio.

Afirmamos que o serviço foi executado com qualidade, dentro das melhores práticas da engenharia e seguindo todos os procedimentos previstos em nosso contrato. Nossa recomendação para o condomínio é a execução de um novo teste de percussão e avaliação se fará sentido a recomposição das áreas ou remoção geral para aplicação de um novo revestimento.

Estamos abertos para uma reunião presencial para esclarecimento do assunto e quaisquer outras dúvidas.

Certo da compreensão e colaboração.

Atenciosamente,

Eng. Leonardo Urze
Diretor

Prezado Eng. Leonardo Urze,

Recebi sua resposta e fico mais um vez ainda mais indignada. Contratamos o serviço de uma empresa especializada em fachadas, e fizemos uma negociação para um trabalho que nos daria segurança no prédio para repararmos a fachada, além de deixar o prédio mais bonito, seguro desde que sigamos as instruções de cuidados acordada entre engenheiros da repinte e o condomínio, que seria lavagem com observação das pastilhas a cada 3 anos.
Recebemos a obra por completo e em menos de 1 ano da queda de pastilhas . E o senhor justifica tal fato por ter entregue o trabalho de Percussão já completando 2 anos. Mas até ano passado, tinha pessoal da sua equipe, tanto engenheiro quanto pessoal de campo efetuando trabalho aqui e não reparou?
Sequer o senhor ou alguém da equipe sugeriu, ou se dispôs agendar uma reunião, para nos escutar, ver quais são as necessidades, sendo tudo respondido em cima de não ter gastos financeiros. Não vieram aqui propor nada... simplesmente largam os clientes na mão.... com seu problema novamente, sendo que ainda estamos pagando as parcelas do ta serviço que nos daria segurança.
Infelizmente nós erramos. Nosso erro foi a escolha da Repinte. O fato é que as cerâmicas começaram a cair com menos de um ano da entrega da obra e continuam caindo. Fato também é que avisamos a Repinte em abril deste ano e que ninguém nos pediu fotos. Fato é que nada pedimos, não há uma manifestação nossa pedindo ou serviços ou indenizações. Nossa movimentação junto à Repinte foi por que acreditávamos que fosse possível obter algum equacionamento de como tratar um problema que coloca em risco a vida dos condôminos e nossos auxiliares. Infelizmente as respostas vindas da Repinte focam somente a sua não responsabilidade e seu medo de que possamos pedir algum ressarcimento financeiro. O nosso erro é ter suposto que a Repinte fosse especialista, mas de fato o que nos parece é que ela é somente uma empresa contratante de mão de obra.
Ainda assim, sigo tentando um retorno para nos alinharmos e resolvemos o problema.

Sra. Nicole, respeito sua opinião, porém, me perdoe mas não posso concordar com ela. Conforme comentei na resposta anterior, ofertamos a melhor solução para o revestimento cerâmico de suas fachadas que era a remoção total. Vocês optaram por não executar esse trabalho pois o custo seria maior que o contrato fechado. A segunda opção que foi manter o revestimento e recolocar onde tinha potencial de queda naquele momento foi a escolha. Os 3 anos que comentou não se aplica ao revestimento cerâmico. Nenhum engenheiro nosso alinhou isso com vocês, até porque tanto o proprietário da Repinte quanto eu, não permitiríamos esse alinhamento. Acredito que esse seu comentário se baseia em uma opção que recomendamos para revestimentos texturizados, o qual vocês também dispõe no condomínio.
A queda do revestimento é inerente a nossa prestação conforme também expliquei em resposta anterior.
Independente das divergências de ponto de vista, nós fazemos questão de explicar pessoalmente em reunião e tentarmos equalizar uma solução boa para ambas as partes. Nosso posicionamento será mantido, porém tudo que for alinhado será como liberalidade da empresa.
Aproveito para me desculpar pelo período longo de tempo sem resposta. Eu estava de férias na semana passada e retornei as atividades hoje.
Atenciosamente,
Eng. Leonardo Urze

Boa tarde,
Aguardo seu contato para uma reunião presencial:*******

Perfeito Sra. Nicole.
Faremos contato em breve para agendamento da reunião.
Desde já agradeço a compreensão e colaboração.
Atenciosamente,
Eng. Leonardo Urze