Replay Jeans

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Belo Horizonte - MG

08/01/2024 às 14:22

ID: 179948911

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sou usuária da marca há anos. Minhas experiências recentes foram péssimas. Baixa qualidade, modelagem estranha e péssimo atendimento. Devolvi dois pedidos da marca, via Privalia (página da Replay como marca parceira, não em uma das campanhas da Privalia). Até hoje recebi R$ *******,98 dos R$ 2.*******,90 devidos. Além disso, não consigo obter informações coerentes - somente desculpas e promessas de que vão resolver em 72h.

Histórico:

12/08: Pedido*******39-01 realizado e PAGO
12/08: Pedido*******61-01 realizado e PAGO
01/09: Devoluções de ambos os pedidos postadas
04/09: Devoluções entregues aos destinatários
12/09: email da Privalia informando "Sou a N*** responsável pelo seu atendimento. Acabamos de conferir em nosso armazém a devolução do seu pedido*******39-01 da campanha Replay Jeans."
18/09: PAGA fatura de setembro - 1 fatura
18/10: PAGA fatura de outubro - 2 fatura
18/11: PAGA fatura de novembro - 3 fatura
01/12: email dizendo que "o estorno do pedido*******61-01 da Replay Jeans teve seu valor estornado no dia 01/12/*******, sendo assim, poderá visualizar o valor em até duas faturas no cartão" - imediatamente percebi o valor estornado na fatura em aberto - sem o frete, que é contra a política de devolução da Privalia. Quanto à política do parceiro (se é que é diferente), não tive acesso apesar de muito procurar no site.
14/12: Réplica da própria Replay: "Pedido*******39-01 houve uma falha no estorno mas já direcionamos para financeiro e será concluído em até 72hrs"
18/12: PAGA fatura de dezembro - 4 fatura

= > Durante todo este período eu entro em contato semanalmente pelo chat da Privalia, pelo Reclame Aqui (via réplica da reclamação ou conversa privada). Quando me responde,, me pedem desculpas, me pedem mais um prazo e falam que vão resolver, que é prioridade. Isso quando não me dão informações repetidas ou até que eu mesma que informei. Detalhe: cada contato leva mais de 1h.

Do chat Privalia: "O ******* seria do pedido:*******61-01; O *******. Seria do pedido:*******39-01"

08/01: nenhum estorno na fatura em aberto de janeiro - 5 fatura, que fecha em 11/01

Ficou cansado de ler? Imagina eu? Mais uma vez reforço que contatos comigo deverão ser feitos por emails, whatsapp ou mensagem. Por causa do meu trabalho, não consigo atender ligações.