Reclamação contra Zema( devolução/reembolso)
Não respondida
Ataléia - MG
23/06/2026 às 17:34
ID: 252016133
Venho registrar reclamação contra a Zema referente à compra de um Rack Vivare, realizada em 26/05/2026, pedido n *****.
ELETROZEMA S/A - CNPJ 26.404.731/0263-14
Ao receber o produto, constatei que uma das peças principais estava quebrada, impossibilitando sua montagem e utilização. Também foram identificadas outras avarias menores. Possuo fotos e registros que comprovam os defeitos apresentados.
No dia 05/06/2026, entrei em contato com a empresa e solicitei formalmente a devolução do produto e o reembolso do valor pago. Na ocasião, encaminhei as fotos solicitadas e fui informada de que o setor responsável entraria em contato por e-mail para dar continuidade ao processo.
Entretanto, apesar de ter cumprido todas as exigências da empresa, não obtive solução para o problema. Em contatos posteriores, fui informada apenas de que a Zema aguardava retorno de um parceiro, sem apresentar prazo efetivo para a coleta do produto, devolução dos valores ou conclusão da solicitação.
A situação tem me causado transtornos, pois recebi um produto danificado, exerci meu direito de solicitar a devolução imediatamente após a entrega e, mesmo assim, continuo sem uma solução definitiva após diversas tentativas de contato.
Dessa forma, solicito a imediata conclusão do processo de devolução, com a coleta do produto e o reembolso integral do valor pago, incluindo eventuais despesas relacionadas à compra, uma vez que o produto foi entregue com defeito e não atende às condições adequadas de uso.
Anexo à presente reclamação os registros de atendimento, mensagens trocadas com a empresa e fotos e video que comprovam o defeito do produto.
Atenciosamente,
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Pedido n *****