Não tive retorno de pedidos de troca

Olá, Luís.

Pedimos desculpa por não termos visto sua solicitação no Instagram, porém, sua mensagem provavelmente ficou escondida nas DMs ocultas. Informamos que também temos nossos canais de atendimento via e-mail e Whatsapp, pelos quais centralizamos os contatos com os clientes.

Sobre o nosso guia de medidas para a joelheira Competition Gold, o mesmo se dá pela panturrilha pois é o lugar mais difícil de passar devido ao formato da joelheira e a densidade do material.

Sobre a sua solicitação, mesmo considerando os 7 dias para devoluções ou trocas garantidos pelo direito de arrependimento de compra no Art 49 do CDC, a sua joelheira foi entregue no dia 10/10/******* e não recebemos a ordem de troca através do nosso site dentro do prazo de 7 dias. Se você tiver realizado a ordem de troca, gentileza informar o número da mesma, pois procuramos todas as ordens neste período e não encontramos a sua. Seu contato no Instagram ocorreu em 20/11/*******, quase um mês após o recebimento do produto, portanto, já estaria fora do prazo garantido pelo Art 49 do CDC.

Reiteramos nosso compromisso com o cliente e sempre seguimos as diretrizes do CDC, seja no que diz respeito a devoluções e/ou trocas.

Equipe Repmax Sports Brasil

Eu tentei contato pelo sistema da página, via aquele precisa de ajuda? que vocês tem. Pois não sabia como funcionava a troca. Não obtive resposta e assim o período passou e foi aí que tentei pelo instagram. Eu nunca soube como fazer trocas porque não tem uma explicação disso ao fazer o pedido, nele ou nas mensagens de confirmação, e na minha mensagem que fiz pela página inclusive perguntava qual era o procedimento para o tal. Como não tive respostas, tentei pelo instagram depois de um tempo. Mas bem, já aceitei que não vai haver a troca e perdi esse dinheiro mesmo. Mas a relação com o usuário é muito, muito ruim, e os sistemas de ajudas francamente não funcionam, sendo que só fui ter resposta ao reclamar aqui.