COMPREI AS FOTOS, ELES ME GARANTIAM QUE EU IRIA RECEBERAS ATE AGORA NADA
Não resolvido
Mogi Guaçu - SP
05/05/2025 às 22:06
ID: 216333105
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesUm homem entrou em contato comigo por meio do telefone ***** em nome da empresa Reporfoto Formatura e disse que estava na rua da minha casa para me oferecer o álbum de formatura da faculdade e me disse que as demais fotos tiradas na mesma seriam enviadas por link.
Eu acreditei na palavra dele e no contrato assinado e fiquei a espera desse tal link. Eles até me enviaram o link após eu cobrar, o mas o problema é que as fotos que consta lá são as mesmas que aparecem no álbum e não as demais fotos que ele disse que viria.
Entrei em contato com a empresa por whatsapp por meio do número ***** e eles sempre me dizem que estão averiguando a situação, passa um tempo eles me enviam SEMPRE o mesmo link com as mesmas fotos do álbum, e não as que ficaram de fora do álbum e que me foi falado que seria entregue. Segui cobrando eles por esse número e cheguei até a enviar uma foto tirada por celular mostrando para eles que eram fotos desse dia. A pessoa que está me respondendo (de forma grosseira) me disse que não foram eles quem tiraram essas fotos, entrei em contato com a faculdade e eles me disseram que apenas essa empresa trabalha para eles, sendo assim as pessoas da Reporfoto Formatura além de mal caráter são também [Editado pelo Reclame Aqui].
Quem se deu mal nessa história sou eu, pois estou tendo que pagar um álbum de 1.090,00 pelo qual não recebi as fotos. Aonde foram parar as fotos que foram tiradas por eles? O que eles fazem com as fotos?
Já que pelo jeito não irei receber as fotos, eu gostaria de fazer o cancelamento da compra, posso até fazer a devolução do álbum físico.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 11:44
Olá Giovana,
Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de reforçar que sua solicitação já foi respondida diretamente por nossa equipe por meio dos nossos canais oficiais.
Gostaríamos de esclarecer que as fotos disponibilizadas no link são as mesmas que compõem o álbum final, a menos que todas as imagens estejam em condição satisfatória nesse caso, enviaremos o material completo.
Nosso evento contou com um número elevado de formandos, o que pode, eventualmente, impactar a qualidade de algumas imagens. Ainda assim, nossa equipe se dedica para garantir o melhor registro possível de todos os momentos.
Estamos à disposição para continuar esse atendimento pelo nosso canal direto ou aqui mesmo pelo Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Silmara Maciel - Reporfoto Formutaras
whatsapp: ******* - 43*******
Consideração final do consumidor
28/06/2025 às 16:46
péssima, antes de efetuar a compra eu deveria ter entrado no reclame aqui
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/06/2025 às 09:42
Prezada cliente,
Conforme já esclarecido em contato anterior, após a compra e conforme estipulado em contrato o prazo para envio do material é de até 90 dias a partir da assinatura.
As fotos enviadas correspondem exatamente às que compõem o álbum contratado. Caso haja imagens adicionais, estas serão encaminhadas como uma gratificação pela compra realizada.
O link disponibilizado refere-se a um brinde oferecido pela empresa.
Dessa forma, ressaltamos que a Reporfoto Formaturas cumpriu integralmente com o que foi acordado em contrato.
Atenciosamente,
Equipe Reporfoto Formaturas