CONTRATEI UM PACOTE E O MESMO NÃO ME ATENDE.
Resolvido
Canoas - RS
18/06/2023 às 14:22
ID: 166640375
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão tem suporte aos finais de semana, contratei no domingo para testar a ferramenta e a mesma não atende minhas necessidades.
No celular não aparece o chat, o botão de ajuda da plataforma não responde.
Isso já é motivo de solicitar meu reembolso, fora que tem garantia de compra e faz aproximadamente 3 HR que adquiri.
Não queria ter vindo aqui, mas não há nenhum canal de comunicação dentro da plataforma. Pois o de " ajuda " não funciona.
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Resposta da empresa
27/11/2023 às 16:29
Olá Rafael, lamentamos sinceramente que tenha tido uma experiência negativa com a nossa plataforma.
Gostaríamos de informar o nosso horário de suporte é de segunda a sexta-feira das 08:00h-12:00h e das 14:00h-18:00h, além dos sábados das 08:00h-12:00h.
Nossa plataforma é otimizada para uso em desktop. Ainda não disponibilizamos um aplicativo para uso em celular, mas já está em nossos projetos futuros disponibilizar.
Em relação ao seu pedido de reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor, garantimos o direito ao arrependimento em até 7 dias. Verificamos em nossos registros que seu estorno foi processado conforme sua solicitação junto ao nosso suporte.
Estamos empenhados em aprimorar continuamente a experiência dos nossos usuários. Esperamos poder reconquistar a sua confiança em nossos serviços. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas adicionais ou resolver qualquer outra pendência que possa existir por meio do e-mail *******.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Reportana
Consideração final do consumidor
30/11/2023 às 14:05
Responderam e fizeram o reembolso, voltaria a fazer negócio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10