(Editado pelo Reclame Aqui), NÃO CUMPREM COM O DIREITO DO CONSUMIDOR
Respondida
Goiânia - GO
08/01/2024 às 14:51
ID: 179952347
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações[Editado pelo Reclame Aqui], não cumprem com direito do consumidor, solicitei cancelamento e estorno 59 minutos após ter realizado a compra e estão dizendo que não podem estornar por se tratar de uma reativação de conta, sendo que no suporte antes de fazer qualquer pagamento eu informei que gostaria de cadastrar uma nova loja, tentei um novo cadastro, mas deu que o e-mail já existia e logo fui redirecionado para fazer o pagamento e assim o fiz. Mexi na plataforma e vi que se tratava de um template horrível, com a pior qualidade que já vi na vida, difícil de mexer e solicitei o estorno. Agora estão me dando canseira pra estornar. Sendo que por lei qualquer compra tem direito a 7 dias de cancelamento e eu demorei 59minutos pra tomar essa decisão. Exijo o estorno do meu dinheiro
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Resposta da empresa
09/01/2024 às 11:07
Olá João Victor Martins Melo (We Petz),
Lamentamos que tenha tido uma experiência ruim em nossa plataforma. Há um processo de análise realizado em todos os casos de solicitação de reembolso e SEU REEMBOLSO FOI REALIZADO prontamente assim que identificamos que tinha o direito legal.
Por outro lado, tratou nosso atendente com impaciência e grosseria, dificultando o processo. É lamentável receber uma reclamação como essa após tentarmos oferecer a melhor experiencia possível. O que relatou não reflete a nossa empresa que está a anos no mercado e conta com a confiança de milhares de clientes.
Atenciosamente,
Equipe Reportana