ELES VÃO (EDITADO PELO RECLAME AQUI) SEU DINHEIRO !
Respondida
Ipatinga - MG
01/09/2023 às 14:38
ID: 171278327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaço atendimentos online, contratei REPORTANA para me ajudar com os envios dos e-mails e WhatsApp.
Logo na primeira semana tive que entrar em contato com suporte no mínimo 2x no dia pois o BOOT não entrega as mensagens para todas !
Tomei um prejuízo lindo , pois estava em um pré lançamento e por esse motivo eu contratei achando que será a solução perfeita ! ME ENGANEI TOTAL !
Como fiz o cancelamento por INCANSAVELMENTE entrar em contato com o suporte por não ter o envio do boot para todas as mensagem !
Aí vem a melhor parte !
EU ASSINEI NO DIA 16/08
No dia 01/09 PARARAM de enviar as mensagens totalmente.
Me alegaram que eu fiz o cancelamento e perdi acesso !
Isso porque estava dentro do prazo de 30 dias , pois fiz o plano de *******,00 mensal
!
Vou deixar a mensagem que me enviaram :*_Wellington:_*
Não terá acesso porque houve o cancelamento da assinatura, dessa forma não é feita a renovação dos créditos mensal em sua conta.
minha indignação não vai caber aqui, mas a justiça será feita, e só declaro uma coisa ; Empresas como essa serão apenas mais uma a irem para o buraco rapidamente !
*_Wellington:_*
No caso, os créditos ficam válidos durante o mês e são recarregados todo dia 1. Caso você não utilize os créditos gratuitos disponibilizados junto ao plano durante o mês, no dia 1 eles são zerados e é feito a recarga do próximos mês. Portanto, como você cancelou não houve a recarga mensal referente a esse mês.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/11/2023 às 18:06
Olá Juliana,
Lamentamos que a nossa plataforma não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por trazer sua preocupação ao nosso suporte. Assim que você entrou em contato, buscamos imediatamente uma solução justa para a situação. Inicialmente, estávamos em processo de verificação dos créditos quando você optou pelo reembolso, o qual foi prontamente realizado. É importante destacar que efetuamos o reembolso integral do plano, sem descontar o período utilizado, garantindo que não houvesse prejuízo financeiro.
Entendemos que experiências desfavoráveis podem gerar insatisfação, mas ressaltamos que não há necessidade de denegrir a imagem de uma empresa séria, que atua há anos no mercado e conta com milhares de clientes satisfeitos.
Valorizamos as considerações dos nossos clientes e, através do nosso suporte, buscamos sempre as melhores soluções para evitar qualquer prejuízo. Estamos dedicados a aprimorar continuamente a experiência dos nossos usuários.
Ficamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais ou resolver eventuais pendências. Entre em contato conosco pelo e-mail *******.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Reportana