Reclamação e Pedido de Reembolso Não Processado nos 7 dias
Resolvido
São Pedro da União - MG
10/05/2024 às 18:37
ID: 188538639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Escrevo para registrar uma reclamação referente ao serviço de integração da Reportana que recentemente testei. Ao realizar o checkout, constatei que a ativação da Reportana só seria possível com o plano mais caro, o que não era claro durante o processo de avaliação. Atualmente, não desejo ativar esse plano mais caro e, portanto, solicitei um reembolso do meu pedido.
O reembolso foi confirmado via WhatsApp, no entanto, até o momento, não recebi o crédito de volta em meu cartão. Além disso, a comunicação via WhatsApp foi cortada após a confirmação do reembolso, o que me deixou preocupado com a situação.
Espero sinceramente que a empresa processe o reembolso corretamente para que eu possa continuar confiando em seus serviços. Pretendo utilizar outro plano no futuro próximo e é fundamental que essa questão seja resolvida de forma satisfatória.
Gostaria de encerrar este assunto assim que o reembolso for efetuado ou receber informações sobre o status da transação. Meu token de suporte é VOO1UP e agradeço antecipadamente por sua atenção e assistência.
Aguardo uma resposta o mais breve possível para que possamos resolver essa questão de forma adequada. (obs: o reembolso foi pedido no mesmo dia do pagamento) Espero que resolva para evitar dar chargeback!
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Resposta da empresa
22/05/2024 às 11:13
Olá Fernando presamos sempre pela transparência e satisfação de nossos clientes, por isso, gostaríamos de esclarecer esse mal-entendido.
Assim que recebemos a sua solicitação de reembolso prontamente processamos dentro dos sete dias e o informamos desse processamento por WhatsApp, porém, após realizado o processamento do reembolso de nossa parte a disponibilização do crédito fica a critério da operadora do seu cartão e pode levar alguns dias ou até mesmo ser disponibilizada apenas na próxima fatura.
Gostaríamos de integrar que o seu reembolso já foi processado pela nossa parte e está apenas aguardando a sua operadora de cartão disponibilizar o saldo. Também ficamos à disposição para esclarecer quaisquer demais dúvidas que tenha por meio de nosso canal oficial de suporte no WhatsApp.
A Reportana é uma empresa seria que está no mercado há 4 anos e conta com a confiança e satisfação de milhares de clientes. Esperamos que essa situação se resolva da melhor forma possível e ainda possamos contar com a sua confiança em nossos serviços. Agradecemos a compreensão.
Atensiosamente,
Equipe Reportana
Consideração final do consumidor
04/07/2024 às 14:51
Resolvido depois da Reclamação!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/07/2024 às 08:58
Olá Fernando, ficamos muito contentes que o seu problema tenha sido resolvido! Reafirmamos que nosso processo de reembolso infelizmente pode levar algum tempo, pois, fica sob a responsabilidade da operadora de cartão disponibilizar o saldo. Ficamos à disposição em nossos canais de atendimento caso tenha qualquer dúvida ou pendência para resolvermos.